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Gelöst

Trotz Kündigung sum Karte noch aktiv

  • July 21, 2019
  • 4 Antworten
  • 120 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,

Ich hatte meinen vertrag ganz normal vor Ablauf der 3 Monate Frist gekündigt und hatte auch eine Bestätigung erhalten.
Die mindestvertragslaufzeit wäre am 19.07.19 beendet gewesen (steht so in der rechnung) gekündigt zum 20.07.19.

Ich habe immernoch Netz, da stimmt etwas nicht.

Lösung von o2_Annika

Hallo @Teko_ahatefou

herzlich Willkommen in der Community. 🌻

Die Deaktivierung ist hier fälschlicherweise nicht am 20.09. erfolgt. Ich habe ein Fehlerticket für die Kollegen aus der Fachabteilung aufgenommen, damit der Fehler bereinigt und der Vertrag deaktiviert wird.
Ich habe rückwirkend ab dem 20.07. einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr eingebucht, sodass keine Grundgebühren für den Vertrag mehr anfallen.

Viele Grüße

Annika
    MariaMostrich

    4 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
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    • July 21, 2019
    Hast du deine Rufnummer portiert und die Portierung ist noch nicht erfolgt?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    Joe Doe
    LMSMDK
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • July 21, 2019
    Im Fall einer noch ausstehenden Portierung bleibt die Simkarte bis nach der erfolgten Portierung aktiv und es werden dafür anteilige Gebühren berechnet.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    Joe Doe
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 23, 2019
    Hallo @Teko_ahatefou

    herzlich Willkommen in der Community. 🌻

    Die Deaktivierung ist hier fälschlicherweise nicht am 20.09. erfolgt. Ich habe ein Fehlerticket für die Kollegen aus der Fachabteilung aufgenommen, damit der Fehler bereinigt und der Vertrag deaktiviert wird.
    Ich habe rückwirkend ab dem 20.07. einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr eingebucht, sodass keine Grundgebühren für den Vertrag mehr anfallen.

    Viele Grüße

    Annika
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    Sandroschubert
    MariaMostrich
    Joe Doe
    T
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    • Teko_ahatefou
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    • Besucher:in
    • July 23, 2019
    Danke das es erledigt ist!
    Sandroschubert
    o2_Annika
    Joe Doe
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