Telefonische Tarifangebote :(

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem und werde wahrscheinlich alle meine Verträge bei O2 kündigen und mir einen neuen Anbieter suchen.

 

Folgendes hat sich zugetragen:

Am 15.05 2012 wurde ich von einer O2 Mitarbeiterin (040-8040808044911) angerufen, die mir den O2 Blue S Tarif angeboten hat ( Folgender Inhalt: Internet Flat, O2 + Festnetz Flat, Wunschnetz Flat, SMS Flat, 100 Freiminuten ins übrige Netz und einen optionalen Rabatt ).

Dieses Angebot bestellte ich gleich dreimal ( für mich, meine Lebensgefährtin und für meine Tochte)

Am anderen Tag rief ich noch mal bei O2 an, weil ich gerne wissen wollte, was mit meinem laufenden Tarif ( O2 Mobile Flat) geschieht. ich hätte gerne gewußt ob er umgeschrieben wird oder gelöscht wird, weil ich bei einer umänderung ja eine Karte wieder zurückschicken kann. Darauf verwies man mich an die Kundenhotline, die Zugriff zu bestzehenden Verträgen haben (0179-55222).

Darauf erklärte man mir, dass mein Vertrag nicht soeben geändert werden kann. Und wenn dann nicht mit den mir am Telefon angebotenen Konditionen ( somit würde der Rabatt und die SMS Flat nicht gegeben werden).

Es folgte ein erneuter Anruf im Vertrieb, der Mitarbeiter vor Ort war erstaunt dass die Kundenbetreuung so unflexibel ist, er sagte mir, dass er es aus persönlicher kenntnis weiß, dass eine Umwandlung bestehender verträge auch zu telefonisch angebotenen konditionen durchaus möglich ist. Anscheinend wissen dass die Kundenbetreuer nicht.

Faktisch gesehen habe ich seit dem 15.05. mehrmals, heute bereits 5 Mal zwischen Vertrieb und Kundenbetreuung hin und her telefoniert, ohen zufriedenstellendem Ergebnis. Als letztes wollte man mich mit dem Blue S Tarif ohne SMS Flat beschwichtigen.

 

Sehe ich es falsch, wenn ich als Kunde sage:

Wenn O2, Vertrieb oder Kundenbetreuung, mich anrufen, haben sie logischerweise auch meine Kundendaten auf dem Schirm. Somit sollte der augenblicklich laufende Vertrag in den mir von O2 angebotenen neuen Tarif umgewandelt werden können. Ansonsten muss ich doch glauben, dass O2 mich hinters Licht führen will.

Wie gesagt ICH WURDE DURCH O2 KONTAKTIERT

 

Ich kann mir das Verhalten nicht erklären, denn bisher hatte ich mit O2 überhaupt keine Probleme gehabt.

Ganz im Gegenteil, Probleme wurden bislang sauber schnell und zufriedenstellend behoben.

 

Schade, aber ich denke es wird Zeit mir einen anderen Anbieter zu suchen.