Tarif seit 3 Monaten in Umstellung und nichts passiert

Hallo,
nun hier auf diesem Weg, weil ich mir nicht mehr anders zu helfen weiß.

Am 7.12.2018 verlängerte ich meinen Vertrag und wollte von O2 Blue Basic auf O2 Free S wechseln. In meinem Kundenportal wurde das Datum der Verlängerung als realisiert angezeigt, d.h. ich habe in den nächsten 2 Jahren keine andere Option. ABER: jedoch wurde der Tarif bis heute (25.02.2019!) nicht umgestellt. Habe noch immer O2 Blue Basic mit 200MB und einige Freiminuten. Mir entgehen monatlich 1 GB Datenvolumen sowie die Telefon-Flatrate!

Habe zig Mal beim Kundenservice angerufen und war auch schon wieder 2 Mal im O2-Shop, wo man mir allerdings auch nicht helfen konnte. Es heißt jedes Mal, dass das in Bearbeitung sei und bis zu 3 Monaten dauern könne. Die 3 Monate habe ich jetzt erreicht, ohne dass was passiert ist.

Wer kann mir helfen? Muss ich erst den Abbuchungsvertrag kündigen und die Rechnung platzen lassen, damit O2 sich in Bewegung setzt?