Surfgeschwindigkeit gedrosselt

Forum|Forum|10 years ago
October 30, 2015
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galaxy0905
Besucher:in

o2 hat meine Surfgeschwindigkeit trotz noch vorhandenem Volumen gedrosselt! Gibt es hierfür eine Erklärung? Ich bezahle für 3 GB und konnte nur 2,5 GB nutzen. Das bedeutet dann wohl, dass ich die Rechnung auch kürzen darf, oder wie stellt sich o2 das vor.

Hat jemand auch solche Erfahrungen gemacht ?

Lösung von o2_Antje

Hallo galaxy0905.

Ein Abrechnungsfehler ist für mich nicht ersichtlich.

Du nutzt ja auch Multicards.

Kann vielleicht eine der anderen Karten den zusätzlichen Verbrauch verursacht haben?

Viele Grüße

Antje

+26

LMSMDK
Legende
Forum|Forum|10 years ago
October 30, 2015

Hallo,

vorab, eine Rechnungskürzung würde die Sperre des Internets nach sich ziehen, also wenn du den abgebuchten Betrag zurückbuchen lässt.

Hast du bei der Verbrauchsübersicht die Zeitverzögerung bis zur Anzeige der neusten Daten beachtet? Welchen Datenverbrauch zeigt dein Gerät an?

Auch könnte bei der Einrichtung des Datenvolumens ein Fehler passiert sein. Um das prüfen zu lassen kannst du dich an Hotline oder Chat wenden, alternativ hier im Forum auf einen o2_Moderator warten.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)

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galaxy0905
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|10 years ago
October 30, 2015

Anzeige seit 2 Tagen bei 2,63 GB. Ein Fehler bei der Einrichtung fällt aus. Der Vertrag läuft am 28.02.16 aus. Bisher hatte ich diese Probleme nicht. Selbstverständlich kann ich die Rechnung kürzen da von O2 nicht die Vereinbarte und auch in Rechnung gestellte Leistung erbracht wurde. Hier habe ich jeden Rechtsanwalt auf meiner Seite. Ich habe den Vertrag vor längerer Zeit gekündigt. Ob das wohl damit zu tun hat ???