Surf Flat M 24 lässt sich nicht deaktivieren auch an der Hotline nicht

Ich habe eine Multicard O2 Go 24 ( mit der Nummer 516 am Ende) mit der Tariferweiterung Surf Flat M 24. Diese Tariferweiterung möchte ich abbestellen! Es steht auch abbestellbar zum 09.03.2019. Sie lässt sich jedoch aber nicht abbestellen da kein Link vorhanden, auch die Hotline heute konnte mir da nicht weiterhelfen! Das ist sehr unbefriedigend, da ich meinen Vertrag mit einer Partnerkarte gerne erweitern wollte und so die Zusatzkosten für die nicht genutzte Surf Flat M 24 sparen will. Es muss doch möglich und jemand dazu befugt sein, diese Zusatzoption abzubestellen!