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SMS Abrechnung Ausland fehlerhaft?

  • April 27, 2015
  • 1 Antwort
  • 142 Aufrufe
ChrisMcKing
Besucher:in
Hallo!
Dieses Thema gab es hier zwar schon öfter, aber zufriedenstellend geklärt wurde es bislang nicht. Mir wurden bei zwei Auslandsaufenthalten wieder SMS in Rechnung gestellt, die ich definitiv nicht geschickt habe. Am 16.03. habe ich mich z.B. in Wien aufgehalten. An dem Tag habe ich eine SMS verschickt und eine bekommen. Mir worden jedoch sage und schreibe 17(!) SMS in Rechnung gestellt.
Einen Monat später war ich in Italien. Beispiel: am 03.04. habe ich nachvollziehbar 8 SMS gesendet. Berechnet wurden mir aber 18. Meine Texte waren nicht übermässig lang, eine Aufteilung auf mehrere SMS fällt aus. Desweiteren habe ich für Italien ein Datenzusatzpaket gebucht, welches nicht funktioniert hat - ich konnte mobile Daten nicht nutzen. Berechnet wurde das Paket trotzdem.
Die Hotline kann nicht weiterhelfen, ich soll schriftlich reklamieren. Ich kann mich erinnern, dass mir dieses Phänomen auch früher schon aufgefallen ist, wenn ich mal nach einem Auslandsaufenthalt in meinen Verbindungsnachweis gesehen habe.
Ich will hier niemandem etwas unterstellen, aber sollte dieser Abrechnungsfehler System haben, hätte das eine enorme Dimension.

Grüße, Chris

Lösung von o2_Carina

Hallo Chris McKing,

da die SMS auch nicht zur selben Zeit versendet wurden, sondern zeitlich versetzt, fällt eine überlange SMS in der Tat als Erklärung aus. Ein Abrechnungsfehler ist für mich allerdings nicht ersichtlich.



Desweiteren habe ich für Italien ein Datenzusatzpaket gebucht, welches nicht funktioniert hat - ich konnte mobile Daten nicht nutzen. Berechnet wurde das Paket trotzdem.



Weißt du eigentlich, dass dir in deinem Tarif jeden Monat kostenlos 300 MB Auslandsdatenvolumen zur Verfügung stehen? Wenn du ein Zusatzpaket per SMS buchst, so wird dieses berechnet, ganz unabhängig zu der tatsächlichen Nutzung. Da du kein Datenroaming nutzen konntest, überprüfe doch bitte die Einstellungen deines iPhones. Dort sollte das Datenroaming aktiviert und das EU-Internet deaktiviert sein.

Die Kosten für das Pack werde ich nun gerne aus Kulanz gutschreiben.

Gruß,

Carina

1 Antwort

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • Lösung
  • April 28, 2015
Hallo Chris McKing,

da die SMS auch nicht zur selben Zeit versendet wurden, sondern zeitlich versetzt, fällt eine überlange SMS in der Tat als Erklärung aus. Ein Abrechnungsfehler ist für mich allerdings nicht ersichtlich.



Desweiteren habe ich für Italien ein Datenzusatzpaket gebucht, welches nicht funktioniert hat - ich konnte mobile Daten nicht nutzen. Berechnet wurde das Paket trotzdem.



Weißt du eigentlich, dass dir in deinem Tarif jeden Monat kostenlos 300 MB Auslandsdatenvolumen zur Verfügung stehen? Wenn du ein Zusatzpaket per SMS buchst, so wird dieses berechnet, ganz unabhängig zu der tatsächlichen Nutzung. Da du kein Datenroaming nutzen konntest, überprüfe doch bitte die Einstellungen deines iPhones. Dort sollte das Datenroaming aktiviert und das EU-Internet deaktiviert sein.

Die Kosten für das Pack werde ich nun gerne aus Kulanz gutschreiben.

Gruß,

Carina

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