Gelöst

Sim Karte nicht anggekommen

Forum|Forum|10 years ago
September 25, 2015
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Michael1972
Besucher:in

Hallo,

Ich habe am 18.09.2015 einen Moblifunkvertrag (Smartphone umd Sim-Karte) abgeschlossen. Das Smartphone wurde bereits geliefert, nur die Sim-Karte ist nicht angekommen. Versandbestätigung von O2 erhalten und laut DPD-Paketverfolgung wurde das Paket/Brief am 24.09.2015 um 12.19 Uhr zugestellt.

Ich war zu der Zeit zu Hause und habe nichts erhalten.

Ich hoffe Sie können mir helfen.

Mit freundlichen Grüßen !

Lösung von o2_Carina

Hallo Michael1972,

das tut mir leid. In dem Fall aktiviere ich den Vertrag und sperre aus Sicherheitsgründen gleich die Sim-Karte und sende dir kostenlos eine Ersatzkarte zu. Wenn du diese erhalten hast, melde dich bitte nochmal kurz bei uns oder an der Hotline, damit die Sim-Karte ausgetauscht und der Vertrag wieder entsperrt werden kann.

Gruß,

Carina

o2_Carina
Team
Forum|Forum|10 years ago
September 25, 2015

Hallo Michael1972,

hast du auch keine Benachrichtigung erhalten, dass es beim Nachbarn abgegeben wurde?

Gruß,

Carina

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Michael1972
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|10 years ago
September 25, 2015

Hallo o2_Carina,

Hab alle Nachbarn gefragt. Ist nirgends abgegeben worden, hab auch keine Benachrichtigung bekommen.

Wie gesagt, laut DPD-Paketverfolgung wurde das Paket/Brief am 24.09.2015 um 12.19 Uhr zugestellt, hab aber nichts erhalten und ich war zu Hause.

Gruß,

Michael

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o2_Carina
Team
Lösung
Forum|Forum|10 years ago
September 26, 2015

Hallo Michael1972,

das tut mir leid. In dem Fall aktiviere ich den Vertrag und sperre aus Sicherheitsgründen gleich die Sim-Karte und sende dir kostenlos eine Ersatzkarte zu. Wenn du diese erhalten hast, melde dich bitte nochmal kurz bei uns oder an der Hotline, damit die Sim-Karte ausgetauscht und der Vertrag wieder entsperrt werden kann.

Gruß,

Carina