SIM Karte kann durch o2 nicht aktiviert werden

Hey Leute,
da mir die Kundhotline nicht helfen kann/will, Versuch ich’s auf diesem Weg.
Am 16.01. wurde meine physische SIM Karte gesperrt. Das Gabze passierte, weil ich eine eSIM bestellt habe und diese auf meiner Smartwatch aktiviert hatte. Soweit so gut.
Daraufhin hab ich bei der Goldhotline angerufen, O-Ton: „kein Problem, da schick ich Ihnen eine neue physische SIM und Sie lassen die dann über die Hotline aktivieren“
neue SIM im Handy, Hotline angerufen, nix passiert.
das liegt jetzt knapp 4 Wochen zurück und sobald ich wieder bei der Hotline anrufe, können die Kollegen nichts weiter machen, als mich um
Geduld bitten und ein Ticket bei der Technik aufmachen, und noch mal betonen, dass ich so lang warte...scheinbar ein unlösbares Problem.
Ich habe mit bereits auf eigene Kosten eine PrepaidKarte gekauft und habe damit seit Wochen eine neue Nummer. Bisher kam niemand auf irgendeinen Lösungsansatz oder hatte eine Möglichkeit für mich.
Wie lang das Ganze noch dauert kann mir auch keiner sagen und nicht mal eine Rufnummernumleitung technisch machbar.

Ich würde mich über irgendeinen Lösungsansatz oder zumindest irgendeine Art Auskunft freuen.
any thoughts??