Ich hatte einen alten Alice Vertrag Dsl und 2 Mobilfunkkarten. Für eine der Beiden Karten hatte ich die Option Flat für ungefähr 8€ dazugebucht.

Im April bekam ich dann einen Brief, dass O2 eine Systhemumstellung durchführt und wir neue Mobilfunkkarten bekommen, aber alles beim Alten bleibt.

Im Juli war es dann soweit, wir bekamen die neuen Karten. Am 8.7 wurde die Karte von meinem Mann umgestellt, am 9. Juli dann meine.

Dann kam das erste Problem, mein Mann konnte plötzlich weder telefonieren noch SMS senden. Alles war gesperrt, eingehende und abgehende Anrufe. Ich konnte es online auch nicht entsperren, also rief ich beim Kundendienst an. Da wurde mir nur gesagt, dass dann wohl die Karte kaputt sei und wir eine neue Karte erhalten. Diese kam dann 2 Tage später, aber das Problem blieb, also rief ich wieder beim Kundendienst an, die konnten mir aber nicht helfen und wollten es an die Technik weiterleiten. Ich tat meinen Frust hier kund ( Unter einem anderen Namen, weil ich mich neu anmelden musste, denn der Login funktionierte nicht) und siehe da, eine nette Kollegin hier aus dem Forum hat die Nummern entsperrt.

Nun ist alles gut, dachte ich, bis ich jetzt meine Telefonrechnung bekam.

Von der Option Mobile Flat war plötzlich nichts mehr zu sehen, stattdessen sind auf meiner Karte Internetkosten von 95 € aufgelaufen. Weder bakm ich den Hinweis, dass ich keine Flatrate mehr habe, also eine versteckte Vertragsänderung, noch bekam ich , wie sonst immer , den Hinweis per SMS, dass mein Datenvolumen verbraucht ist und ich nun langsamer surfe, bzw im jetzigen Fall teuer bezahlen muss, wenn ich auch nur daran denke mein Handy im Internet zu nutzen Des weiteren wurden mir Kosten für die neue angeblich defekte Karte berechnet, obwohl es ja kein Fehler von uns war, sondern im Portal irgendwas falsch lief.

Also wieder ans Telefon geklemmt und nach einer geefühlten Ewigkeit jemanden am anderen Ende erreicht, der mir dann die Hälfte der Internetkosten gutschreiben will, was an sich eine Frechheit ist, denn es ist nicht meine Schuld, dass man einfach hinter meinem Rücken den Vertrag geändert hat und die 2. Karte wollte er auch gutschreiben lassen, angeblich mit der nächsten Rechnung.

Dann meinte ich, dass ich nicht wieder so eine Horrorrechnung haben will und meinen Tarif ändern möchte, bzw, so was wie eine Flat dazubuchen möchte. Beides ist online nicht möglich gewesen, weil meine Daten gerade nicht geladen werden können. Der Mitarbeiter meinte, dass wir das machen können, aber das geht nicht auf meiner Karte, er müsse mir eine neue Karte zusenden, aber es kämen keine Kosten auf mich zu. Häää?? Später am selben Tag (7.08.) bekam ich eine Mail, dass ich eine Portierungserklärung abgegeben habe und die 30 Tage gültig ist. Am nächsten Morgen rief mich dieser Mitarbeiter an und meinte, er braucht noch meine Kontonummer, weil er sonst die Karte nicht rausschicken kann, aber ich brauche keine Sorgen haben, meine Zahlungsmöglichkeit bleibt die Überweisung und nicht Einzugsermächtigung

2 Stunden Später bekam ich eine Mail, dass meine Bestellung eingegangen ist und ich einen Mobilfunkvertrag O2 Free S Partnerkarte mit 1 GB abgeschlossen habe und ich dann Anschlusskosten von 39,00 € zahlen muss, die dann von meinem Konto abgebucht werden. Hat man mir nun einen weiteren Mobilfunkvertrag untergejubelt, den ich gar nicht brauche??

Also habe ich wieder die Hotline angerufen und habe diesem Mitarbeiter geschildert, was sein Kollege mir am Tag vorher gesagt hat, dass eine Tarifänderung nicht auf meiner Karte möglich sei. Der Herr meinte, das sei Blödsinn und hat mir den Tarif freigeschaltet und wollte alles Andere stornieren.

Gut, auf meiner persönlichen Seite steht nun O2 All-in-One-Spezial und nicht Free S Partnerkarte.

Wenn ich gedacht habe, dass sich nun alles geregelt hat, habe ich falsch gedacht, denn gestern habe ich per Post eine Sim- Karte erhalten, die ich weder gebrauchen kann noch will.

Was ist das für eine Karte.

Ich möchte dass das jetzt umgehend geklärt wird. Ich bin weder gewillt einen weiteren Vertrag zu zahlen, noch bin ich mit den Kosten auf meiner Rechnung einverstanden. Wenn sich dass nicht klärt, werde ich mich dann wohl doch nach einem anderen Anbieter umsehen müssen, denn Momentan fühle ich mich verar..... und betrogen.