Rufnummernmitnahme wurde durchgeführt, obwohl ich meine alte Nummer behalten sollte

Hallo,

 

am 16..2017 erhielt ich die Bestätigung der Kündigung meines alten Vertrages mit der Nummer 0178xxxxx90 per SMS. Am 05.05.2017 bekam ich dann per SMS auch die Bestätigung der Rufnummermitnahme zu meinem neuen Anbieter.

Am 08.05.2017 wurde ich dann von einer eurer Mitarbeiterinnen angerufen, die mir dann eine Vertragsverlängerung zu deutlich attraktiveren Konditionen als vorher anbot. Ich bin diese Angebot unter der Bedingung, dass ich meine alte Rufnummer ,trotz der bestätigten Rufnummermitnahme, behalten kann, eingegangen. Ich habe bei eurer Mitarbeiterin zwei Mal nachgefragt, ob es etwas ausmacht, dass die Rufnummermitnahme schon bestätigt ist, beziehungsweiße, ob ich irgendetwas veranlassen solle, damit die Rufnummer auch für meinen neuen Vertrag mit o2 gilt. Dies wurde mir zweimal verneint.

Nun habe ich gestern, am 28.05.2017 eine Email bekommen, die mir die erfolgreiche Rufnummermitnahme, zu meinem neuen Anbieter bestätigt. Obwohl mir von Ihrer Mitarbeiterin versichert wurde, dass ich meine alte Nummer auf jeden Fall behalten werde, und obwohl der Vertrag bei dem neuen Anbieter schon längst wieder von mir gekündigt wurde.

Auf Nachfrage bei Ihrer Service-Hotline wurde mir nun gesagt, dass sich die Rufnummermitnahme nicht mehr rückgängig machen lasse.

Am 30.05.17 wurde nun tatsächlich die Rufnummer umgeschaltet und ich habe eine neue Nummer bekommen.

 

Ich frage mich nun, warum ich von euren Mitarbeitern angelogen werde. Es kann ja wohl nicht sein, dass mir trotz zweimaligem Nachfragens bestätigt wird, dass es kein Problem sei, die Nummer zu behalten, und ich dann drei Wochen später von eurem Kundenservice genau das Gegenteil höre.

 

Ich verstehe nicht außerdem nicht, wieso es nicht möglich ist, die Rufnummer wieder zu o2 zurück zu portieren?

Was mich auch interessieren würde, wäre, ob mir im Laufe des Monats  nun auch noch die Gebühren für eine Rufnummermitnahme abgebucht werden?

 

Traurigerweise hatte ich ein ähnliches Problem, bei dem inzwischen zu Telefónica gehörenden Anbieter E-Plus, vor ein paar Jahren auch schon. Damals wurde mir auch gesagt, dass eine Rufnummermitnahme nicht bzw. nicht mehr möglich sei. Nachdem ich damals allerdings dann einen Beschwerdebrief geschrieben habe, klappte es plötzlich doch.

 

Ich hoffe, dass dieser Versuch nun auch nicht vergebens war.

 

Freundliche Grüße

 

 

 

Patrik

edit by TBCMagic: Öffentliches Forum! Bitte keine persönlichen Daten posten! Danke!