Hallo o2 Team,
ich hatte meine Prepaid-Karte länger nicht genutzt und erhielt letzte Woche Donnerstag eine SMS mit dem Hinweis, dass ich mein Konto innerhalb von 4 Tagen aufladen sollte, da sonst meine Rufnummer endgültig abgeschaltet wird.
Ich habe sodann mein Handy aufgeladen (15€) und eine SMS erhalten, dass mein Guthaben bis zum 24.02.20 gültig ist.
Erstaunlicherweise wurde nun meine Rufnummer abgeschaltet und mein Guthaben ist natürlich auch weg ...
Kann die Rufnummer wieder freigeschaltet werden? Oder mir zumindest mein Guthaben erstattet werden?
LG
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Hallo @Usero2 ,
herzlich willkommen in der Community.
Gerne schaue ich für Dich nach. Dazu fehlen mir allerdings noch persönliche Angaben. Ich sende Dir gleich eine persönliche Nachricht über@o2_Support . Auf dem Weg kannst Du mir dann die Informationen zukommen lassen.
Viele Grüße Bianca
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