Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Rückbuchung zuviel abgebuchter Rechnungen nach Kündigung

  • March 8, 2019
  • 4 Antworten
  • 146 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo,

ich wollte mal fragen unter welcher Adresse ich o2 per Post erreiche,
da nach mehreren Anrufen bei der Kundenhotline mittlerweile zwar mein gekündigter Vertrag deaktiviert wurde, vier zu viel überwiesene Rechnungen jedoch noch nicht zurückgebucht worden sind.

Zum 3.10.18 war die Kündigung und am 5.2.19 wurde dann endlich der Vertrag deaktiviert.
4 abgebuchte Rechnungen vom November, Dezember, Januar und Februar wurden allerdings immer noch nicht zurück überwiesen.

Wie kommt man überhaupt in der Regel an das zuviel abgebuchte Geld? Über die Kundenhotline scheint es ja nicht zu funktionieren.

mit freundlichen Grüßen.

Lösung von Klaus_VoIP

Hallo,

ich wollte mal fragen unter welcher Adresse ich o2 per Post erreiche,
Steht auf jeder Rechnung, im Vertrag, in den AGB, im Impressum usw. 😉

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • March 8, 2019
Hallo,

ich wollte mal fragen unter welcher Adresse ich o2 per Post erreiche,
Steht auf jeder Rechnung, im Vertrag, in den AGB, im Impressum usw. 😉
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • March 9, 2019
Hallo @Lambouw ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich mir deinen Fall einmal angesehen. Ich sehe, dass dein Vertrag zum 04.10.2018 hätte deaktiviert werden sollen, aber noch bis zum 05.02.2019 lief. Ich habe jetzt eine Guthabenbuchung für die vier Monate eingereicht, die du weiter bezahlt hast, obwohl dein Vertrag hätte gekündigt sein sollen. ☑️

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea
Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
L
Besucher:in
  • Lambouw
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 3, 2019
Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für deine Mühe, aber leider ist immernoch nichts eingegangen auf meinem Konto eingegangen.
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 4, 2019
Hallo @Lambouw,

ich habe noch einmal nachgesehen. Die Guthabenbuchung ist bereits in Deinem Kundenkonto ersichtlich. Ich habe nun die Auszahlung des Guthabens für Dich veranlasst. Der Betrag wird an die Bankverbindung ausbezahlt, welche bei uns gespeichert ist.

Viele Grüße Bianca
Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica