Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Roaming in Weltzone 4

  • July 24, 2019
  • 25 Antworten
  • 1044 Aufrufe
A
Stammgast
Hallo Community,

ich bin aktuell im Urlaub in der Dominikanischen Republik.
Anfangs habe ich das Roaming benutzt um ein paar Bilder zu verschicken und anschließend haben wir in unserem Zimmer den Zugang zum W-Lan erhalten.
Nach 3 Tagen bin ich mal auf meine O2 App und lese diesen Verbrauch. Was bedeutet das nun für mich?
Ich bin mir sicher ich habe die Mobilen Daten nicht eingeschaltet nachdem wir Zugang zum Wlan haben.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Aaron709 ,

wenn du den Kostenschutz ausschaltest, bedeutet das, dass du mehr als die 59,50 EUR surfen kannst. Ist der Kostenschutz eingeschaltet, können nur bis zu 59,50 EUR anfallen.

Den Kostenschutz aktivieren macht man mit: SMS mit "KOSTENSCHUTZ EIN" an 80112
Deaktivieren geht so : SMS mit "KOSTENSCHUTZ AUS" an 80112

Ich kann die ganzen Nachrichten sehen, die du geschickt hast. Du hast auch z.B. "Kostenschutz an" geschrieben. Das funktioniert nicht.

Sobald der Kostenschutz an oder ausgeschaltet wurde per SMS mußt du von uns eine Bestätigungs-SMS erhalten haben, dass die Option gebucht wurde.

Einige deiner Aufträge sind auf einen Fehlerstatus gelaufen. Ich denke mal, weil sie quasi im Sekundentakt verschickt wurden, konnten die Aufträge nicht so schnell verarbeitet werden.

Wenn du im Ausland mobiles internet benötigst, wäre es am besten bei bestehndem Kostenschutz das Data Pack World zu buchen.

Das würde dann folgendermaßen funktionieren: SMS mit dem Text WORLD an 80112 schicken. (Hast du auch einmal probiert.4,99 €/50 MB)

Aktuell kann ich noch nicht sehen was tatsächlich für Kosten im Ausland angefallen sind, da die Daten zeitversetzt vom ausländischen Anbieter an uns gesandt werden.

Gruß, Solveig
1 Attachments
iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    MariaMostrich

    25 Antworten

    A
    • Anonymous
    • July 24, 2019
    Offenbar hast Du - wie auch immer - Daten im mobilen Internet verbraucht. o2 registriert das nur und berechnet das entsprechend. Du zahlst dafür 99 Cent pro MB, wie man Deinem Screenshot entnehmen kann. Da kommt bei über 1 GB schon etwas zusammen, wenn man das zusammenrechnet.

    EDIT: Habe nicht genau hingeschaut. Sorry. Sandroschubert hat offenbar bessere Augen als ich. 😊
    bielo
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 24, 2019
    Wieso aber 1 GB wenn in der Weltzone nur 1.1MB verbaucht wurden?
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    Sandroschubert
    Legende
    Ich verstehe die Frage nicht ganz. Du hast 1,1 MB verbraucht im Ausland. Dürfte bei der schlechtesten Taktung 2,98 Euro kosten.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
    A
    • Anonymous
    • July 24, 2019
    EDIT: hier stand Mist.
    bielo
    Sandroschubert
    Legende
    Wieso aber 1 GB wenn in der Weltzone nur 1.1MB verbaucht wurden?
    Die 1 GB hast du sicher in Deutschland verbraucht, daher auch Gesamtverbrauch im Monat und davon 1,1 MB in der Weltzone 4.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 24, 2019
    Also muss ich mir hierbei keine Sorge um eine Kostenfalle machen?
    Die Frage ist nur aufgekommen weil mich die 1 GB irritiert haben. Das wären über 1000 Euro die ich bezahlen müsste.
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    Sandroschubert
    Legende
    Schau mal bitte in der Ansicht Weltzone 1.

    Du musst Dir keine Sorgen machen wenn du den Kostenschutz nicht ausgeschaltet hast. Dieser würde bei 59,50 Euro greifen.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 24, 2019
    Kann es sein, dass das dein gesamter Datenverbrauch im Rechnungsmonat ist?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    bielo
    Sandroschubert
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 24, 2019


    Hier nochmal mit Weltzone 1 & 2



    Edit o2_Lars: Rufnummer anonymisiert. Öffentliches Forum und so ;-)
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    A
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 24, 2019
    Wenn es im schlimmsten Fall wirklich 1 GB sind, wäre es möglich mit o2 eine nachträgliche Auslandsflat zu vereinbaren?
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    LMSMDK
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26
    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • July 24, 2019
    Sofern es tatsächlich zu einer hohen Rechnung kommen sollte, würde ich diese reklamieren und auf Kulanz von o2 hoffen.
    Ggf. wird diese dann auf einen geringeren Pauschalbetrag gekürzt.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    A
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 24, 2019
    Okay danke für den Tipp. Wie kann ich dass dann einreichen? Mir rutscht gerade mein herz ein bisschen in die Hose..
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    MariaMostrich
    LMSMDK
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26
    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • July 24, 2019
    Die Reklamation solltest du am besten schriftlich einreichen:
    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    MariaMostrich
    Sandroschubert
    Legende
    Warte bitte die Rechnung ab. Die Anzeige passt hinten und vorne nicht. Wenn du wirklich nur etwas im Internet geklimpert hast kommen die 1 MB hin.

    Die Frage mit dem Kostenschutz hast du noch nicht beantwortet. Hast du diesen abgeschaltet?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    LMSMDK
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • July 25, 2019
    Den Kostenschutz habe ich nicht deaktiviert. Deshalb war ich auch so verwundert woher die 1GB herkommen sollen
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • July 25, 2019
    Hallo @Aaron709 ,

    damit ich mir deinen Fall einmal ansehen kann, benötige ich zuvor eine Legitimierung. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • August 1, 2019
    Moin @Aaron709,

    Andrea und ich haben dir noch einmal per Pn geantwortet. Magst du einmal nachschauen?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • August 5, 2019
    Ich konnte jetzt meine Kundenkennzahl neu anfordern, kann euch allerdings nichtmehr per Pn antworten. Dazu muss ich euch bzw ihr mir folgen.

    Mfg
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    Sandroschubert
    Legende
    Und bitte dann die Lösung, wenn gefunden, hier mitteilen, vielen Dank.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • August 7, 2019
    Hey @Aaron709,

    ich habe dir gerade noch einmal eine PN geschrieben. Magst du mal nachschauen? 📨

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • August 7, 2019
    Hey @Aaron709,

    vielen Dank für die PN. Ich konnte jetzt in deinem Datensatz nachschauen. Am 24.07 hast du den Kostenschutz deaktiviert.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    MariaMostrich
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • August 19, 2019
    Nachdem ich bemerkt hatte dass die Daten trotz Kostenschutz weiter gebucht werden habe ich den Kostenschutz deaktiviert und wieder aktiviert. Zumindest die Sms „Kostenschutz aus/an“ gesendet. Gegriffen hat der Schutz dann anscheinend trotzdem nicht.

    Mit freundlichen Grüßen
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 21, 2019
    Hallo @Aaron709 ,

    wenn du den Kostenschutz ausschaltest, bedeutet das, dass du mehr als die 59,50 EUR surfen kannst. Ist der Kostenschutz eingeschaltet, können nur bis zu 59,50 EUR anfallen.

    Den Kostenschutz aktivieren macht man mit: SMS mit "KOSTENSCHUTZ EIN" an 80112
    Deaktivieren geht so : SMS mit "KOSTENSCHUTZ AUS" an 80112

    Ich kann die ganzen Nachrichten sehen, die du geschickt hast. Du hast auch z.B. "Kostenschutz an" geschrieben. Das funktioniert nicht.

    Sobald der Kostenschutz an oder ausgeschaltet wurde per SMS mußt du von uns eine Bestätigungs-SMS erhalten haben, dass die Option gebucht wurde.

    Einige deiner Aufträge sind auf einen Fehlerstatus gelaufen. Ich denke mal, weil sie quasi im Sekundentakt verschickt wurden, konnten die Aufträge nicht so schnell verarbeitet werden.

    Wenn du im Ausland mobiles internet benötigst, wäre es am besten bei bestehndem Kostenschutz das Data Pack World zu buchen.

    Das würde dann folgendermaßen funktionieren: SMS mit dem Text WORLD an 80112 schicken. (Hast du auch einmal probiert.4,99 €/50 MB)

    Aktuell kann ich noch nicht sehen was tatsächlich für Kosten im Ausland angefallen sind, da die Daten zeitversetzt vom ausländischen Anbieter an uns gesandt werden.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    A
    Stammgast
    • Aaron709
    • Autor
    • Stammgast
    • August 22, 2019
    Hallo
    die Frage ist nur, wieso sich der Kostenschutz nichtmehr eingeschaltet hat nachdem ich ihn ausgeschaltet habe. Die Daten wurden ja selbst mit Kostenschutz abgezogen.

    Grüße.
    iPhone 14 Pro Max 128GB Space Black AB: 19.09 9:25Uhr
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 22, 2019
    Da Du den falschen Befehlscode verwendet hast und der Kostenschutz deaktiviert ist bis zur manuellen Aktivierung. Der Haken dabei -bei Fehlern seitens der Netzbetreibern zahlst Du max. knapp 60€. Ohne Kostenschutz ist nach oben keine Kostengrenze. Daher würde ich niemals den Kostenschutz abschalten, selbst wenn Daten unerklärlich fließen.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Solveig
    MariaMostrich
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica