Hallo,befinde mich zurzeit in Griechenland und habe gestern die SMS zur Umstellung in den Roaming-Tarif versendet und auch die Bestätigung bekommen, dass das ganze zum nächsten Werktag aktiviert wird doch bis jetzt ist nichts passiert und ich benötige dringend die Datennutzung.. bei der Hotline erreiche ich niemanden, da ich meine Kundenkennzahl nicht bei mir habe und ich somit nicht verbunden werde.. ich bitte um Hilfe..
Roaming Aktivierung funktioniert nicht
- Moderatorin
- 4342 Antworten
-
11 August 2017
Hallo VanessaM223,
vorab erst einmal: Herzlich willkommen in unserem Forum! Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community
Nun zu deinem Anliegen:
Wenn die Umstellung der Roaming-Option per SMS beauftragt wird, erfolgt die Einrichtung der EU-regulierten Roaming-Option am auf die Beauftragung folgenden Sonntag rückwirkend zu dem Tag, an dem die SMS geschickt wurde.
In deinem Fall würde die Umstellung also am kommenden Sonntag, dem 13. August erfolgen. Ich habe diesen Umstellungsprozess nun aber für dich unterbrochen und die Umstellung deiner Roaming-Option zu morgen veranlasst. Dein EU-Datenvolumen habe ich zudem gerade wieder zurückgesetzt, so dass die wieder 1GB zur Verfügung steht.
Viele Grüße,
Sanna
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Wenn die Umstellung der Roaming-Option per SMS beauftragt wird, erfolgt die Einrichtung der EU-regulierten Roaming-Option am auf die Beauftragung folgenden Sonntag rückwirkend zu dem Tag, an dem die SMS geschickt wurde.
In deinem Fall würde die Umstellung also am kommenden Sonntag, dem 13. August erfolgen. Ich habe diesen Umstellungsprozess nun aber für dich unterbrochen und die Umstellung deiner Roaming-Option zu morgen veranlasst. Dein EU-Datenvolumen habe ich zudem gerade wieder zurückgesetzt, so dass die wieder 1GB zur Verfügung steht.
Viele Grüße,
Sanna
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Hallo Sanna,
leider ist mein surfvolumen von 1gb nicht zurück gesetzt...
leider ist mein surfvolumen von 1gb nicht zurück gesetzt...
- Moderatorin
- 4342 Antworten
-
14 August 2017
Hallo VanessaM223,
es war zurückgesetzt und deinen Verbindungsprotokollen kann ich entnehmen, dass du das mobile Internet im Ausland am 11. August nach 14.13 Uhr auch genutzt hast. Die erste Einwahl gab es um 14.22 Uhr. Wenn es einmal nicht funktioniert, kann ein Handyneustart helfen.
Viele Grüße,
Sanna
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es war zurückgesetzt und deinen Verbindungsprotokollen kann ich entnehmen, dass du das mobile Internet im Ausland am 11. August nach 14.13 Uhr auch genutzt hast. Die erste Einwahl gab es um 14.22 Uhr. Wenn es einmal nicht funktioniert, kann ein Handyneustart helfen.
Viele Grüße,
Sanna
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