Probleme nach Tarifwechsel

Hallo!

Hier ist die Frage, ob das Guthaben "Bonusguthaben" war und es auch so zu erkennen war.
Da der Basis-Tarif o2 Loop kein Bonusguthaben kennt, verfällt es.
Auch werden bei einem Tarifwechsel das vorhandene Pack sofort deaktiviert. Zum Beispiel kennt der o2 Loop das Pack Internet L nicht, daher kann es auch nicht übernommen werden.
Da das Pack bereits genutzt wurde, kann ich mir auch keine Erstattung vorstellen.

Was versteht man unter "Bonusguthaben"? Das war alles ganz normales Guthaben, dass ich online aufgeladen hab.

Zum Pack... Ich hoffe das ist jetzt ein Scherz... Es kann doch wenigstens ein ähnliches Pack aktiviert werden wenn der Pack Preis nicht zurückerstattet werden kann... Gab schließlich nirgends eine Warnung dass das verfällt oder sonst was.

Bonusguthaben ist, wenn man zu einer Aufladung zusätzliches Guthaben bekommt. Auch kann Easy Money als Bonusguthaben gewertet werden.

Es gibt kein ähnliches Pack zum Internet Pack L.
Besser wäre es gewesen, wenn du -wie jetzt auch- hier im Forum gefragt hättest. Dann hätte man dich auch entsprechend warnen können-

Ein Moderator wird sich die Sache ansehen und dich informieren.

Danke für deine Antworten. Es ist nur nicht etwas woran ich überhaupt gedacht habe um nachfragen zu können.
Wenn man einen kostenlosen Tarifwechsel anbietet, sollte dann auch vor der Aktivierung gewarnt werden was alles verfällt. Kann ja nicht erwartet werden dass die Kunden das wissen wenn sie im Voraus für einen Service bezahlt haben.
Na ja... Hoffe ein Moderator hat bessere Neuigkeiten. Danke nochmals!

Herzlich willkommen in unserer o2 Community @despinaktf und danke an @TBCMagic für die hilfreiche Unterstützung. 💙👍🏼

@despinaktf: Da die Einzelverbindungsnachweise bei dir nicht aktiviert sind, kann ich den genauen Abbuchungsverlauf deines Guthabens nicht nachvollziehen.

Deine Verärgerung kann ich allerdings verstehen, da hier offensichtlich ein systemseitiger Fehler aufgrund eines archivierten Tarifs bei deiner Buchung unterlaufen zu sein scheint.

Gerne biete ich dir für einen Monat kostenlos folgenden aktuellen Prepaid Tarif als Wiedergutmachung an:

O2 my Prepaid L für 00,00 EUR statt 24,99 EUR (28 Tage Mindestlaufzeit; keine Kündigungsfrist), Inklusiv-Datenvolumen: 5 GB + Flatrate für Gespräche und SMS ins o2 Mobilfunknetz.

An dieser Stelle weise ich dich noch auf das Produktinformationsblatt dazu hin. Bitte beachte, dass darin lediglich die Standardpreise ohne Rabatte angezeigt werden.

Was hältst du davon? 🙂

Ich freue mich über eine Rückmeldung von dir!

LG, o2_Jana

Hallo @o2_Jana,

Danke für das Angebot. Nehmen ich gerne an. Aber heißt das, dass meine 35,43€ Guthaben nicht zurückerstattet werden?
Ich kann Aufladequittungen und O2's Bestätigungsemail nach der Pack-Buchung vorweisen. Verstehe natürlich, dass es nicht möglich ist zu wissen ob ich das Guthaben anderweitig aufgebraucht habe. Werde auch die Einzelverbindungsnachweise aktivieren lassen. Ist aber trotzdem 'ne Menge Geld dass da einfach weg ist. Ich weiss ja dass ich es durch den Tarifwechsel verloren hab.

LG

Hallo @despinaktf und danke für deine Rückmeldung!👍🏼

Ich habe dir soeben den entsprechenden Betrag für den O2 my Prepaid L gut geschrieben und diesen für dich aktiviert. Du erhältst dazu auch die entsprechenden Info-SMS von uns. 📲

Ist dein Anliegen damit gelöst? ☑️

Ich wünsche dir viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit deinem neuen Prepaid Tarif! 🙂

Wenn du weitere Fragen hast, wende dich immer wieder gerne hier an unsere o2 Community. 💙 Kennst du auch schon unser digitales Wohnzimmer?

LG, o2_Jana

Danke für die Aktivierung des Packs.

Zu 100% ist mein Anliegen leider nicht gelöst. Neben dem beendeten Pack, vermisse ich immer noch über 35€ die beim Tarifwechsel einfach verschwunden sind. Da gibt es keine Rückerstattung?

LG

Da gibt es keine Rückerstattung?
Das wurde doch bereits geschrieben. Da der Einzelverbindungsnachweis nicht vorliegt kann nicht nachvollzogen werden wofür das Guthaben verbraucht wurde.

Da gibt es keine Rückerstattung?Das wurde doch bereits geschrieben. Da der Einzelverbindungsnachweis nicht vorliegt kann nicht nachvollzogen werden wofür das Guthaben verbraucht wurde.

Es wurde aber nicht verbraucht. Technischer Defekt von O2 und jetzt bin ich 35€ los... Keiner wäre damit zufrieden.

Schätze dass ich nach 17 Jahren oder so kein O2 Kunde mehr sein werde. Schade.

Hallo @despinaktf,

gerne geschehen. 💙 Die 24,99 EUR sind ja schon mal wieder aufgetaucht. 🙂 Was mit der Differenz der übrigen 10,44 EUR passiert ist, kann ich so leider nicht nachvollziehen.

Sehr gut, dass du für die Zukunft deine Einzelverbindungsnachweise aktivieren willst und es freut mich, dass die Gutschrift des O2 my Prepaid L geklappt hat.👍🏼

LG, o2_Jana

Hallo @despinaktf,

ich kann deine Argumentation nachvollziehen. Im Sinne unserer o2 Community kann ich hier jedoch für dich keine Ausnahme machen.

Die entstandenen Kosten für den technischen Fehler habe ich für dich ausgeglichen und dein aktueller Tarif hat zudem sehr viel umfangreichere Konditionen als der reine Datentarif. 🙂 Hast du das auch miteinbezogen?

Melde dich gerne wieder, wenn du weitere Fragen hast.

LG, o2_Jana