Problem mit Aktivierung der Sim card

Guten Abend,
mit einer Vertragsverlängerung habe ich telefonisch auch ein neues Handy geordert. Mein Berater riet mir zu einer neuen Sim card. Diese ist gestern nun angekommen, lässt sich aber nicht aktiviert werden, weil ich eine 19stellige Zahl eingeben soll, auf der Karte steht aber nur eine 18stellige. Ich hab es nun mehrfach über verschiedene Wege probiert und komme zu keinem Ergebnis.
Was kann ich tun? Ich wäre froh, wenn mir jemand weiterhelfen könnte. Über Mein O2 geht ebenfalls nichts.
Danke schon mal und beste Grüße
Birgali