Problem beim Tarif buchen

Also vor ein paar Tagen hatte ich ein Problem welches schwer zu erklären ist aber ich versuchs mal. Habe vor paar Tagen mein Prepaid Guthaben aufgeladen, soweit so gut.
Hatte aber von vorherigem Monat noch einen Prepaid Tarif laufen der normalerweise automatisch verlängert wird.
Bin also in der o2 App in die Sektion für die Tarife gegangen und habe gesehen das der Tarif noch nicht verlängert wurde.
Da ich einen anderen Tarif buchen wollte habe ich den alten Tarif gekündigt. Doch dtattdessen wurde der alte Tarif verlängert und durch die Kündigung sofort wieder beendet. Obwohl mir der Tarif zur Zeit der Kümdigung als noch nicht verlängert angezeigt wurde. Jetz sind 15€ futsch ohne das ich irgendwas davon nutzen konnte.
Meine Frage ist ob es möglich ist das Geld oder zumindest das ungenutzte Datenvolumen wiederzubekommen, den dies war nicht mein Fehler sondern ein Anzeigefehler in der App?