O2 zockt Kunden ab, und will auf Anfrage nur einen Bruchteil zurückerstatten?!

Die betreffenden Klauseln sind bei o2 bekannt. Ist ja ne Standard Option.

 

Bin gerade noch im Kontakt mit dem Support... Ich checke heute Abend mal ob nur 7,26 abgebucht wurden bis jetzt, dann wäre die Gutschrift OK und alles vergessen 😉 Leider kann ich das gerade nicht checken. Würde mich aber mal sehr wundern, schließlich ist das schon die 2te Rechnung mit dem Fehlbetrag.

Schön. Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt dass der Betrag die Differenz ist zwischen dem was "genutzt wurde" also Monatsanfang bis heute, bis zum Ende des Monats. Quasi eine Erstattung nach Kündigung der Option.

 

Es gibt nur 2 Probleme bei der Sache...

 

1. Ich kann nicht kündigen was ich nicht bestellt habe... denn das war ein Systemfehler.

2. Eine Teilerstattung ist allein schon aus dem Grund unsinnig weil der entsprechende Tarif auch nicht genutzt wurde.

 

Hier handelt es sich um einen Systemfehler, der komplett rückgängig gemacht werden muss. Punkt. Keine Teilerstattung, sondern der volle Betrag!

Hmm. Vielleicht habe ich die Dame vom Support falsch verstanden, und es wird ein Teil per Überweisung rücküberstattet und der Rest per nächster Rechnung gutgeschrieben...?

 

Man darf gespannt sein, ich warte auf die Antwort.

So. Wies aussieht kriege ich die Gesamte Summe zurück, und das ganze war wohl ein System und Kommunikations-Fehler zwischen dem Support und mir.

 

Admins... wenn Ihr wollt, löscht den Thread, das Thema ist inzwischen eine Fehlinformation und daher sinnfrei.

Harro123 schrieb:
 

Admins... wenn Ihr wollt, löscht den Thread, das Thema ist inzwischen eine Fehlinformation und daher sinnfrei.

Ich denke, als Beispiel ist der Thread sehr gut geeignet. Zumal du ja von Abzocke geschrieben hast.

 

Es wird nichts gelöscht. Ich verschiebe den mal ins Mobile Internet. Da pass er besser hin.

 

Edit: Thread verschoben.

Das hat man davon, wenn man ehrlich ist. 😉

 

Jetzt im Ernst, die Politik des nicht Löschens finde ich gut, wenn sie immer umgesetzt wird.

 

Noch kurz zum vorliegenden Fall:

Das Ganze war leider etwas unglücklich, da die nette Dame vom Support nur von einem Bruchteil der Summe geredet hat anstatt klipp und klar zu sagen dass alles erstattet wird und nur die interne Art und Weise wie auf 2 unterschiedlichen Wegen erfolgt. Aber da ich auch ab und an etwas kryptisch sein kann würd ich das unter der Kategorie "menschlich" ablegen, denn wer drückt sich schon immer 100% verständlich aus? Ich sicher nicht...

 

Allerdings hatte sie dann versucht mich 2x telefonisch zu erreichen was ja auch sehr lobenswert war, nur dass sie eine falsche Telefonnummer hatte (War aber auch nicht mein Verschulden, nur zur Info 😉 )

 

Für jeden der ein ähnliches Abrechnungsproblem mit der 3 Monate kostenlosen UMTS flat hat sei folgendes gesagt:

 

Wenn trotz nicht Nutzung auf einmal die M Flat abgebucht wird, obwohl garnichts abgebucht werden sollte und es eigentlich die Daily flat sein sollte falls man das Teil doch mal benutzt, dann liegt es daran dass das System intern erst auf die M Flat, und dann gleich auf die Daily flat umschaltet, die dann bis Nutzung im "Standby" ist - davon merkt man als Kunde nix, ist systemintern halt so - nur ist es in dem Fall dann so dass dieser interne Switch nicht funktioniert hat. Dann muss man sich halt melden und sagen hallo Systemfehler, bitte zurückbuchen. Is halt nunmal so, kein System ist perfekt...

Harro123 schrieb:
 

Für jeden der ein ähnliches Abrechnungsproblem mit der 3 Monate kostenlosen UMTS flat hat sei folgendes gesagt:

 

Wenn trotz nicht Nutzung auf einmal die M Flat abgebucht wird, obwohl garnichts abgebucht werden sollte und es eigentlich die Daily flat sein sollte falls man das Teil doch mal benutzt, dann liegt es daran dass das System intern erst auf die M Flat, und dann gleich auf die Daily flat umschaltet, die dann bis Nutzung im "Standby" ist - davon merkt man als Kunde nix, ist systemintern halt so - nur ist es in dem Fall dann so dass dieser interne Switch nicht funktioniert hat. Dann muss man sich halt melden und sagen hallo Systemfehler, bitte zurückbuchen. Is halt nunmal so, kein System ist perfekt...

Danke, dass du das noch mal so erläutert hast. Somit hat der Thread auf jeden Fall einen guten Abschluss gefunden und kann anderen Usern auch noch helfen.

Du musst dir jetzt echt keine Gedanken machen! Auch von mir steht einiges hier, dass ich gern gelöscht hätte. Aber hier wird definitiv nichts gelöscht, was nicht gegen die Nutzungsbestimmungen verstößt.

 

Vielleicht hat aber ein Moderator erbarmen und tut dir den Gefallen, nachdem es dir sooo peinlich ist 😉

 

Was ich aber echt klasse finde, dass du dich nochmal gemeldet und das richtig gestellt hast! Dafür Daumen hoch!!!

Das hat Respekt verdient!  ☺️