O2-Vertragsverlängerungs-Website seit Monaten kaputt - als Kunde guten Willen gezeigt und jetzt in der Vertragsfalle festgehalten

Um es kurz zu machen: Dies ist ein Kulanzgesuch. Ich habe O2 als Kunde genügend vertraut, um das Online-Angebot vielleicht bis zum Stichtag meines Vertrags mal behoben zu kriegen - das Vertrauen war aber anscheinend völlig fehlplatziert, da ich jetzt, nach einem Gespräch mit der Kündigungs-Hotline, wohl doch wieder ein Jahr in einem Vetrag festsitze, der veraltet und viel zu teuer ist - also, natürlich nur, wenn ich mich nicht doch wieder für 24 Monate binden will.

Aber um mal weiter auszuholen:

Im April kam mir der Gedanke, dass ich mich auf die Suche nach neuen Optionen für meinen Handyvertrag machen sollte, da mein jetziger Tarif stark veraltet und für die gegebene Leistung zu teuer ist. Mein erster Gedanke war es, auf einen anderen Tarif bei O2 umzusteigen, und ich begab mich deswegen zunächst in die MeinO2-App und auf die Webpräsenz von O2, um dort nach meinen Optionen Ausschau zu halten.

Dort wurde ich immer wieder von folgenden sympathischen Fehlerlein begrüßt:

Da ich nicht unbedingt die Katze im Sack kaufen wollte, habe ich also ein wenig gewartet - da ich selber Softwareentwickler bin, ist mir ein momentärer Lapsus in der Technik nicht ganz unbekannt. Also habe ich Woche nach Woche wieder und wieder nachgeschaut, und zwar immer mit dem selben Ergebnis - obwohl ich bereits direkt zu Beginn meiner Suche, im April, schon hätte den Stecker ziehen können. Dass ich das nicht getan habe, bereue ich mittlerweile zutiefst.

Im Trubel des Alltags und der stressigen Arbeitsverhältnisse versandete die Geschichte so langsam - bis die nächste Rechnung kam. Und die kam natürlich nach Ablauf der Kündigungsfrist, sodass ich ab diesem Zeitpunkt quasi wieder ein Jahr festsaß, wenn ich nicht einen neuen Vertrag abschließen würde.

Meine Gespräche mit dem telefonischen Kundensupport waren weniger als hilfreich - man hat mir quasi nur versucht, eine neue 24-Monate-Bindung anzudrehen, und davon abgeraten, mich nach einem neuen Anbieter umzuschauen, da ich ja sonst "beide Verträge bezahlen müsste". Meine Bitte nach Kulanz wurde wiederholt ignoriert - also, nicht einmal verneint oder zur Kenntnis genommen, sondern einfach getrost ignoriert, als hätte ich sie nie geäußert. Ich weiß nicht, ob man den Kundensupport dafür wirklich ankreiden kann - man weiß nie, welche Forderungen von der Chefetage im Raum stehen - aber ich finde das dann doch im Zuge meiner mehrmals erläuterten Situation und Ausgangslage unheimlich frech, egal, von wo die Anweisung letztendlich stammen mag.

Ich habe also mittlerweile im Zuge dieser Ereignisse eine mehr als mangelhafte Meinung von O2. Mein letzter Versuch, hier vielleicht noch nach Verständnis zu bitten - so, wie ich es damals O2 gezeigt hatte, als ich nach der völlig verkorksten Online-Vertragsverlängerung nicht umgehend gekündigt hatte - wird nun darüber entscheiden, ob ich diesen Anbieter und sein Netz in Zukunft überhaupt noch einmal annährend in Erwägung ziehen werde oder nicht.

Ich möchte meinen bestehenden Vertrag bitte kündigen, und zwar bis zum August dieses Jahres, und nicht des nächsten. Es wäre mir sehr viel daran gelegen, wenn dieser Wunsch wenigstens mal zur Kenntnis genommen würde, damit ich mich auch so fühle, als würde ich wie ein Kunde behandelt werden, und nicht als monatlich auszahlender Geldbeutel, dem man nur weitere Tarife andrehen sollte, anstatt mal zuzuhören, was er zu sagen hat.