O2 Musik Abbo

Hallo, das klappt bei mir nicht. Klnnten Sie es bitte für mich tun?

Reklamieren solltest du hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Versuche das/die Abos hier selbst zu verwalten oder zu beenden: (Hierzu muß deine Rufnummer registriert sein und du mußt dich mit der Nummer einloggen über die das Abo aktiviert wurde. Hast du mehrere Nummern, prüfe bitte jede Nummer auf Abos.)

Hier:

http://www.o2online.de/entertainment/wallet
https://www.o2online.de/entertainment/portal/home?
https://www.o2online.de/ecareng/billing/servicerufnummern

Setze dringend eine Drittanbietersperre. https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

o2 ist nicht berechtigt, das Geld einzubehalten, wenn sie die Vorgaben der BNetzA nicht umsetzen.

Schutzmaßnahmen durch die Bundesnetzagentur

Die Bundesnetzagentur hat Regeln für die Abrechnung der Drittanbieterleistungen festgelegt. Seit Februar 2020 müssen Sie vor dem Kauf auf die Kosten ausdrücklich hingewiesen werden. So darf Ihr Mobilfunkanbieter Drittanbieterdienstleistungen nur dann abrechnen, wenn:

- entweder ein Redirect durchgeführt wurde; der Redirect ist eine Art Umleitung. Der Kunde wird vor dem Kauf auf die Internetseite seines Mobilfunkanbieters mit allen relevanten Produktinformationen umgeleitet. Hier wird er für eine Dienstleistung erst bezahlen, nachdem er z.B. auf „kaufen“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ geklickt hat.

- oder das Mobilfunkunternehmen verschiedene festgelegte verbraucherschützende Maßnahmen implementiert (Kombinationsmodell).

Diese Kombinationslösung setzt sich u.a. aus Redirect, Registrierung und Login sowie Geld-Zurück-Garantie zusammen. Während das Redirect alleine eine technische Lösung bei der Identifizierung des Teilnehmers vorgibt, basiert das alternativ anwendbare Kombinationsmodell auf einer von der Bundesnetzagentur im Rahmen des Festlegungsverfahrens moderierten Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter.

Die Festlegung der Bundesnetzagentur zum mobilen Bezahlen über die Mobilfunkrechnung finden Sie Verfügung Nr. 108 vom 16.10.2019 (Amtsblatt Nr. 20/2019) (pdf / 677 KB) .

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/artikel.html

Beschwerde – so geht es!

Für unsere Ermittlungen benötigen wir möglichst detaillierte Sachverhaltsschilderungen. Es ist deshalb sehr wichtig, dass Sie uns alle Details zu Ihrem Fall schildern.

Diese Informationen brauchen wir

1. Ihre persönlichen Daten,
2. Die betroffene Mobilfunkrufnummer, über die die Abrechnung des unerwünschten Drittanbieterdienstes erfolgt ist,
3. Informationen zu Ihrem Mobilfunkanbieter,
4. Informationen zum unerwünschten Drittanbieter,
5. Ggf. Kopie der Mobilfunkrechnung,

Direkt zum Beschwerdeformular

@bielo 

wenn sich die Kunden nur endlich beschweren würden, würde die Abzocke evtl auch endlich einmal aufhören.

Ich bereite gerade eine Beschwerde vor.

Gymondo trotz gesetzter Drittanbietersperre und kein Zugang zu Mein o2 durch den Kunden, da ich den nur kenne. o2 hält sich an keine Vorgaben der BNetzA.

Ich hatte schon überlegt, einen Thread zu starten und dort alle aktuellen Links zu sammeln. Aber ehrlich gesagt, bin ich zu feige, mich in meinem Alter noch mit O2 anzulegen, zumal ich selbst nicht direkt betroffen bin oder war.

Ich bin mir nicht sicher, ob es Absicht oder Unvermögen seitens O2 ist. Fair wäre es, wenn O2 alle ungenutzten Abos auf Antrag komplett erstatten würde, wenn sie das nicht in den Griff bekommen, statt sich auf die AGB`s zu berufen und die Rügepflicht der Rechnung.

Den kennst du ja:

Abofalle, was tun? | O₂ Community (o2online.de)

Aber ehrlich gesagt, bin ich zu feige, mich in meinem Alter noch mit O2 anzulegen, zumal ich selbst nicht direkt betroffen bin oder war.

Das stimmt. Zudem können die Mods hier nichts dafür. Selbst wenn sie die Fälle weiter geben, bringt das nichts, wenn München nicht will. Ich kenne Fälle, da hat o2 den “Fehler” bewusst nicht repariert. Da o2 hier nicht konsequent die Vorgaben der BNetzA umsetzt, sondern eigene Produkte anders behandelt, gehe ich nicht von Unvermögen aus.

Das wäre es. Die Mods hier werden da nach Vorgaben handeln. Über eine Beschwerde bei der BNetzA zahlt o2 wohl alles. 

Ist mir bekannt

Auch ich mache den Mods keinen Vorwurf. Es fällt mir aber auf, daß die Fälle je nach Mod unterschiedlich behandelt werden. Manche werden direkt helfend aktiv, andere versuchen den Fall m.E. eher weiter zu deligieren. (Siehe evtl Vorgaben)

Dies soll keine Bewertung sein, sondern nur meine Eindrücke widergeben.

Beschwerde bei der BNetzA wäre auch mein Weg als Betroffener.

Guten Morgen @95sunshine95,

da schon einige Zeit vergangen ist, wollte ich einmal nachfragen, ob du das Abo bereits kündigen konntest?

Solltest du noch Hilfe benötigen, bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße 

Miriam 💙