Neue Roaming-Option ab 06. Juni

Wenn du einen alten Vertrag hast, bei dem du oder deine Eltern bis jetzt die 15 % Rabatt erhalten haben, ist der laut AGBs von o2 weg, da du eine auch wenn unfreiwillige Option gekündigt hast. Hier im Forum, haben schion einige Kunden darüber berichtet. (Sorry hab aber momentan nicht den Überblick wo das war). Allerdings bucht o2 diesen wieder ein, aber dafür must du dich wieder extra melden. :-(

Must aber wohl sehr nachdrücklich darauf bestehen und darauf hinweisen das die Zubuchung der Reiseoption rechtlich nicht zulässig war.  

watimpott schrieb: Man müste damit sogar telefonieren können ohne zu bezahlen, solange o2 nicht schriftlich informiert. (Das ist aber ohne Gewähr)

Ohne zu bezahlen sicherlich nicht.

Sollte die Änderung nichtig sein, würden die Konditionen des Tarifs Weltzonen zählen.

Man müsste dann mal nachrechnen was man in dem Tarif bezahlt hat.

Glaube der Sandra zwar, dass das mit den 15 % so vorgesehen ist, aber je nachdem an welchen Hotliner du kommst, kann der erst einmal weg sein. Der Rabatt muss nämlich wohl wieder gesondert eingepflegt werden und ich bin mir ziemlich sicher dass sie meisten dies nicht automatisch tun würden. 

 

Nichts zahlen ist vieleicht auch etwas übertrieben, aber für mich ist relativ unverständlich warum o2 einfach nicht auf die Kritik der Kunden reagiert und die Aktion wieder rückgängig macht, zumal es mittlerweile relativ klar ist das die Änderung nicht mit bestehenden Verträgen und den AGBs nicht  vereinbar ist. Da die Option den Vertag verändert, egal ob positiv oder negativ für den Kunden, ist laut die Schriftform erforderlich. O2 darf auf Grund von Änderung von Umsatzsteuer oder gesetzlicher Bestimmungen zwar die Preise anpassen, jedoch nicht eine wesentliche Änderung im Leistungsumfang ohne Zustimmung des Kunden vornehmen. (AGBs 14.2). Stimmt der Kunde dem nicht zu, wird der Vertrag zu bestehenden Bedingungen weitergeführt. Allerdings sehe ich hier auf Grund eines möglichen Vertrauensverlustes, auch immer noch ein Kündigungsrecht. Ein seriöses, kundenfreundliches und kulantes Unternehmen akzeptiert nach einem solchen Fauxpas, die vorzeitige Kündigung.

Hallo watimpott,

 

auch wenn auf der Online Seite bei der Änderung der Auslandsabrechnung eine Deaktivierung der Online Konditionen leider fehlerhaft angezeigt wird, habe ich bei noch keinem Kunden gesehen, dass die Online Konditionen tatsächlich deaktiviert wurden.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

Hallo O2_Sandra,

 

 

dann hoffe ich jetzt also das bei allen 5 Verträgen die 15% weiterhin gelten. Die Hotline hatte es mir so bestätigt, aber im Online Portal ist es nicht ganz klar ersichtlich.

Wie auch immer, ich werde die nächsten Rechnungen abwarten und dann gegebenenfalls reklamieren.

Hoffentlich wird das nicht nötig sein...

 

LG Marion

@prusseliese

 

Du musst einfach nur SCHRIFTLICH Widerspruch gegen die Reise Option einlegen. Die Gespräche müssen dann wie vor dem 06.06.2011 nach Weltzonentarif abgerechnet werden, selbst wenn Du gerade noch im Ausland telefoniert hast. Das musst du aber umgehend machen, nachdem dir die Situation bekannt ist.

 

Schreibe einfach einen Widerspruch per Mail und drohe damit, dass du Dir die Abbuchung von der Bank zurück holst, wenn mehr als zu dem Vertragsstand vor dem 06.06.2011 abgebucht wird. Die Kosten für die Rückholung kannst Du dann O2 belasten. O2 berechnet 19,- für eine zurückgegangene Überweisung - wenn ich das auch mache bleibt noch was übrig 😀

 

In der Hotline haben die mir auch mal erzählt, dass ich keinen Einzelverbindungsnachweis per Post mehr bekommen kann, wenn der einmal online abrufbar ist. Für einmalig 5,- habe ich dann bei dem nächsten Mitarbeiter doch wieder auf Postversand umstellen könne.

Das ist richtig. Solage noch keine Infos geschickt wurden läuft keine Widerspruchsfrist.

 

Zum Thema Rückbuchung: Du hast keine Kosten, die du o2 in Rechnung stellen kannst, denn die Gebühren gehen zu Lasten von o2 und werden dir zzgl. Bearbeitungsgebühren weitergegeben. Eine Rückbuchung würde ich aber erst dann vornhemen, wenn o2 nicht reagiert, nachdem du schriftlich eine angemessene Frist gesetzt hast.

@watimpot

 

Du behauptest: "Habe außerordenlich und fristlos deshalb gekündigt. Letzendlich hat o2 es zähneknirschend hingenommen."

 

In einem anderen Forum schreibst du allerdings am 15.6.:

 

"Da ich selber nur o2o Vertrag habe und monatlich kündigen kann, ist dies bereits geschehen."

 

http://forum.sat1.de/showthread.php?p=700300 

 

Was stimmt den jetzt? Hat überhaut schon jemand erfolgreich sondergekündigt deswegen?

 

 

Gauchonaut schrieb:
@watimpot

 

Du behauptest: "Habe außerordenlich und fristlos deshalb gekündigt. Letzendlich hat o2 es zähneknirschend hingenommen."

 

In einem anderen Forum schreibst du allerdings am 15.6.:

 

"Da ich selber nur o2o Vertrag habe und monatlich kündigen kann, ist dies bereits geschehen."

 

http://forum.sat1.de/showthread.php?p=700300 

 

Was stimmt den jetzt? Hat überhaut schon jemand erfolgreich sondergekündigt deswegen?

 

 

Vermutlich nicht, wäre aber kein Problem, wenn man will. Ich bekam mitlerweile meine Rechnung und o2 hat den kurzen eingehenden Testanruf vom 6.6. tatsächlich mit 75 Cent berechnet. Im EVN ist dieser mit VG (Verbindungsgebühr) gekennzeichnet, als Rufnummer ist meine eigene Rufnummer angegeben, bei Dauer steht nichts und als Betrag 0,6303 (ohne MwST). Bei mir steht außerdem noch ein kleines g hinter dem Betrag, weil die 75 Cent von einer Portierungsgutschrift abgezogen wurden. Da in meiner Rechnung noch weitere Fehler standen und die Gutschriften deshalb vollständig aufgebraucht wurden, hab ich dann direkt mal bei der kostenlose Hotline angerufen und nach langem hin und her hat der 2. Hotliner die Gutschriften wieder aufgebucht (beim ersten Anruf hat der Hotliner einfach nach ein paar min aufgelegt). Sonderkündigung ist für mich uninteressant, weil ich nur Verträge ohne GG und Laufzeit habe. Da könnte ich auch regulär kündigen oder die Karten in die Schublade legen bzw erstmal das Guthaben verbrauchen 😛 . Da ich aber mein Geld wiederhabe, lass ich das mal noch sein.

 

Trotzdem ist eine Sokü natürlich möglich, genauso kann man die Rechnung beanstanden und das Geld zurückzuverlangen, zumindest dann, wenn man von einer falschen Berechnung betroffen ist. Da o2 scheinbar nicht die exakte Länge eingehender Gespräche erfasst, könnte man auch die gesamte Summe solcher Gespräche zurückverlangen.

Eine ordnungsgemäße Mitteilung von o2 habe ich übrigens noch keine erhalten. Zwar war bei der Rechnung ein Werbe-Blatt beigelegt, auf dem steht, das alle Bestandskunden auf die Reise-Option umgestellt wurden (ohne ein Datum zu nennen), aber rechtlich hat das natürlich überhaupt keine Bedeutung, allein schon deshalb, weil der Hinweis zum Widerufs- bzw Sokü-Rechts fehlt. Außerdem werden Kunden mit online-Rechnung ganz sicher keine Beileger erhalten. Die Info SMS hat erst recht keine Aussagekraft, da diese mal kommt, dann wieder nicht, mal mit der richtigen Option, dann wieder mit der falschen. Das o2 eine Sokü einfach so akzeptiert, würde ich nicht drauf wetten, aber dann müsste man die halt durchboxen, was bei der derzeitigen Situation wohl kein großes Problem wäre.

 

gruß, zündi

ghostuser schrieb:
Also jeder wie er mag!

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Schreibe bitte keinen Blödsinn. O2 stellt eigenwillig Verträge um und informiert die Kunden nicht. Nur weil dir und der Rest der Fangemeinde das passt, heisst das noch lange nicht, dass es dem Rest der Kunden gefällt.

Schön das o2 das irgendwo schreibt, hier hätte der Kunde aber nach deutschem Recht, 6 Wochen vorab informieren MÜSSEN.

Wenn ein Kunde nichts davon mitbekommt und weiss, kann der auch nicht zurück wechseln.

 

Ich werde den Eindruck nicht los, das bei o2 Absicht dahinter steckt.

Gehe stark davon aus das o2 damit rechnet das der Großteil der Kunden es nicht mitbekommt. Da zudem Auslandskosten auch erst abgerechnet werden, wenn es der Provider im Ausland meldet, vergeht natürlich noch einmal extra Zeit.

Reklamationen wird o2 dann ersteinmal ablehnen da man einen Einspruch nicht rechtzeitig getätigt hat.

Erwarte das mindestens 70 % der Kunden, die Umstellung nicht mitbekommen, da sich davon rund 80 % auf eher kurze gespräche beschränken, die dadurch teurer werden, ein lukratives Geschäft für o2. Seriös nenne ich das nicht.

 

Ich und Rechtsexperten sehen es aber so, das die Widerspruchsfrist gegen diese Option erst dann beginnt, wenn o2 alle Kunden offiziell von der Umstellung schriftlich informiert hat.

 

Ich habe meine Konzequenzen gezogen und bin nicht mehr bei o2. Es ist für mich zu vermuten das o2 weitere Änderungen einführt, ohne Kunden darüber zu informieren.