Neue Roaming-Option ab 06. Juni

Online unter mein o2.

Gestern und vorgestern hätte ich über "mein o2" zurück wechseln können - was ich aber nicht getan habe, weil bei der Übersicht der bereits im Thread erwähnte Wegfall des Online-Vorteils aufgeführt wurde. Also habe ich die Finger davon gelassen.

 

Vor 5 Minuten noch mal geschaut, die online Wechselmöglichkeit ist auch bei mir jetzt verschwunden.

 

Warum gibt es eigentlich nicht mal ne Aussage zu diesem Online-Vorteil-Wegfall???

Fällt er weg, fällt er doch nicht weg, nimmt man den Wegfall gerade weg und kann deshalb nicht zurückwechseln...

 

 

kammann schrieb:

bs0 schrieb:
Eine solche Änderung wird doch auch von der Rechtsabteilung erstmal abgesegnet, oder? Dann frage ich mich welche Juristen eine einseitige Vertragsänderung als vereinbar mit dem deutschen Vertragsrecht ansehen?

Dein Mobilfunkvertrag verweist sowohl auf die AGBs als auch auf die Preislisten. Selbstverstänlich dürfen sich Preise für Nebenleistungen (wie z.B. Roaming) ändern, ohne dass es einer Vertragsänderung bedarf - nicht umsonst gibt es jeden Monat eine neue Preisliste, in der sich natürlich auch einzelne Preise ändern dürfen. Wenn sich bei Deinem Mietvertrag die Nebenkosten erhöhen, kannst Du doch auch nicht argumentieren, dass es einer Änderung des Mietvertrages bedurft hätte.

Nicht so einfach änderbar sind die Hauptleistungen, also z.B. die Inklusiv-Minuten, Flatrates etc. Könnte man Mobilfunkverträge individuell verhandeln, dann müsste man darauf achten, dass die EU-Option fürs Roaming explizit im Vertragstext steht (z.B. Tarif xy inkl EU-Option) - da dies aber nicht geht, ist Dein Verweis auf Vereinbarkeit mit dt. Vertragsrecht hier nicht angebracht.

 

 

Mein Verweis auf Vereinbarkeit mit dem Vertragsrecht ist durchaus angebracht.

 

Sorry, aber du hast scheinbar nicht verstanden, worum es hier geht. Natürlich darf o2 die Preise von Nebenleistungen (was Roaming an sich allerdings nicht ist!) ändern, aber sie dürfen nicht einfach ungefragt und einseitig von einer Option auf eine andere umstellen. Darum geht es hier. Glaubst du die Regulierungsbehörde würde sich sonst dafür interessieren?  E besteht für o2 zudem eine Informationspflicht und der Kunde muss die Möglichkeit haben, zu widersprechen.

 

Dein Vergleich mit dem Mietvertrag ist nicht angebracht. Die Nebenkosten können sich natürlich ändern, weil sie verbrauchsabhängig sind. Grundlage der Nebenkostenabrechnung sind auch die einzelnen Verträge mit den jeweiligen Anbeiter der Dienstleistung.

Genau wie bei mir!

Gestern online auf Welttarif geändert, heute morgen die Bestätigungs-SMS bekommen. Eben wieder online meine Daten abgefragt. Und da steht da wieder Reiseoption, und eine Änderung ist nicht möglich.

Ich halte das im Auge.

Deniris

Das musste ich leider auch feststellen, das der Kundenbereich zur Zeit nicht so richtig funktioniert,

meine Rechnung kann ich online immer einsehen, wenn es eine neue gibt, aber andere Sachen funktionieren

nur eingeschränkt/teilweise.

 

mfg

Ich habe gestern über das online-Portal alle Verträge wieder auf Weltzonen umgestellt und heute vormittag kamen dann tatsächlich auf jedem Vertrag 3 SMS mit"Das Pack Weltzonen wurde aktiviert","Das Pack Mobiles Internet Ausland wurde aktiviert"und"Das Reise-Option Daten-Pack" wurde deaktiviert", alles gültig ab 8.6.2011. Im online-Portal war auch alles auf Weltzonen umgestellt. Nun habe ich vorhin wieder mal Lux GSM angewählt und was passiert? Zum ersten mal seit einer Woche kommt überhaupt eine Info-SMS und was steht drin: "o2 Reiseoption, Sie zahlen in der EU 75 ct/Anruf + 30 ct/min ..."

Im online-Portal war natürlich alles wieder alles wieder auf Reise-Option umgestellt und nix lässt sich ändern 😠 .

Langsam hab ich echt die Faxen dicke. Wenn das morgen immer noch so ist, werde ich mal einen nicht ganz so freundlichen Brief nach Nürnberg schicken mit der Aufforderung, die Weltzonen umgehend und rückwirkend zum 6.6. wieder einzurichten. Und da werde ich dann auch schonmal drauf hinweisen, das ich nach der Reise-Option berechnete Gespräche auf jeden Fall beanstanden und zuviel gezahlte Gebühren zurückverlangen werde (notfalls durch entziehung der Einzugsermächtigung und Kürzung der nächsten Rechnung).

 

mfg, zündi

Bei mir auch. Also ich vermute es ist lediglich ein "Darstellungsproblem" im Internet.

Es könnte sogar sein, dass sie zu diesem Schritt gezwungen werden.

Ich habe heute morgen die Umstellung an der Kundenbetreuung wieder Rückgängig gemacht. Die Dame an der Hotline hat mir erzählt das die Kunden darüber informiert worden seien: per SMS, per E-Mail und per Brief. Ich weis nun nicht ob es diese Dame nicht besser weis oder was da sonst dahinter steckt. Ich habe auf jeden Fall weder einen SMS noch eine E-Mail oder einen Brief bekommen in welcher diese Umstellung mitgeteilt wurde. Und daher wurde auch die gesetztlcih vorgeschriebene Informationspflicht zum möglichen Widerspuch auch nicht erfüllt.

 

Schade das O2 es nötig hat mit einen Kunden so umzugehen. Das die Mitarbeiter dann die Kunden auch noch anlügen möchte ich besser nicht kommentieren, sicher ist jedoch, das O2 nicht Nachweisen kann mich als Kunden informiert zu haben, es gibt weder einen Nachweis über eine zugestellte SMS, noch eine Nachweis über eine zugestellte E-Mail noch einen Nachweis über einen zugestellen Brief. Hinzu kommt, das bei Verträgen in Textform jegliche Änderung auch in Textform mitgeteilt werden müssen. In meinen beiden letzten Rechnungen steht davon aber nichts, die Textform ist daher seitesn O2 nicht gewahrt worden.

 

Wolfgang

habe eben meinen tarif auch bei der Kundenbetreuung rückgängig gemacht,mal sehn ob das geklappt hat.

Nein, wurde verschoben, bzw. in diesem Thread integriert.

 

Wäre allerdings schön, wenn sich ein Mod zum aktuellen Problem äußern könnte: Warum ist die Option Weltzonen unter mein O2 nicht mehr vorhanden?

Einzustellen gibt es im Augenblick nicht viel.Man kann nur hoffen das o2 seinen Fehler gerade rückgängig macht.

Hier ist es ja nur ein sehr kleiner Teil der überhaupt gemerkt hat, was o2 sich hat einfallen lassen.

Da droht sehr viel Unheil und Rückerstattungen.

 

Nachtrag: Bundesnetzagentur hat sich eingeschaltet und EU beobachtet den Fall.

Bericht: http://bit.ly/lIR1Nw