Neue Roaming-Option ab 06. Juni

Sorry, aber ich war um 8:10 Uhr online - und versuchte mich bei My O2 anzumelden !

Bis kurz vor 10 Uhr ging garnichts !

 

Ich bitte euch, seid endlich mal ehrlich zu euren Kunden, sonst habt ihre bald keine mehr !

Die Wartungsarbeiten der Kundenhotline sind seit kurz nach 8 Uhr beendet...

 

Die 1414 ist keine Rufnummer der Kundenhotline.

 

Die Online-Seite ist noch nicht ganz wieder da.

 

@Ansgar

Das Beispiel ist für die Weltzonen-Berechnung, nicht für die neuen Preise.

Hallo und Guten Morgen,

habe gerade festgestellt, dass im Kundenportal drei meiner Verträge auf die neue Reiseoption und einer weiterhin EU-Dayflat eingestellt ist. Bei Sprachtarifen sind alle auf Reiseoption eingestellt. Und jetzt kommt's:

Es gibt keine Möglichkeit, in die von der EU regulierten Tarife zu wechseln. Das kann doch nicht sein!!

Bitte um schnelle Klärung. Ich werde mich umgehend per E-Mail an die zuständige EU-Kommissarin wenden, denn das dürfte eindeutig gegen EU-Recht verstoßen.

Nicht nur, dass alle anderen Betreiber einschließlichnder Discounter den Bedürfnissen der Kunden nach Möglichkeiten der Nutzung im Ausland mittels besserer Tarife entgegen kommen, o2 geht den gegenteiligen Weg. Eine scheinbare Vergünstigung durch Senkung des MB-Preises wird gerade für Smartphone-Nutzer mit Push im Weg der Einführung eines 100KB-Taktes ins Gegenteil verkehrt. So werden die 60 € Obergrenze selbst bei geringstem tatsächlichem Verbrauch bereits nach 3 Tagen erreicht und dann wird schnell gedrosselt.

Zu den Verschlechterungen bei den Sprachtarifen mittels von der EU strikt kritisierten Minutentakt und der unsäglichen Verbindungsgebühr aus der Mottenkiste des Mobilfunks möchte ich nichts weiter ausführen. Es gibt genug Beispielrechnungen.

o2, es reicht jetzt wirklich mit den ganzen "Verbesserungen". So blöd sind die Kunden nun doch nicht und allmählich spricht sich das Vorgehen auch bei den Uninformierten rum. Meine seitmehr als 10 Jahren bestehenden jetzt vier Mobilfunk-Verträge und der o2-DSL Vertrag gehen bei nächster Gelegenheit zu einem anderen Anbieter.

Für unseren Jahresurlaub ab 1.Juli schaffe ich jedenfalls Blau-Karten an. 50 Minuten telefonieren und 50 MB im bisher auch bei o2 geltenden 10KB-Takt Daten für je 5,-€. Alternativ geht natürlich auch die EU-Vorgabe, die o2 für seine Kunden gerade einseitig abgeschaft hat. Wer hat sich das nur ausgedacht????

Schönen Tag noch und schönen Urlaub - ohne o2 jedenfalls.....

Zitat: Es gibt keine Möglichkeit, in die von der EU regulierten Tarife zu wechseln. Das kann doch nicht sein!!

Hotline anrufen und die das machen lassen.

Ich finde es auch ein Unding, das man es nicht selber machen kann.

Eine weitere von o2 eingebaute Hürde, den günstigeren EU-Tarif nicht zu behalten.

Vielleicht spekuliert man zusätzlich noch mit den Kosten für die kostenpflichtige Hotline...

 

Tom 

Lupopax schrieb:
Hallo und Guten Morgen,

habe gerade festgestellt, dass im Kundenportal drei meiner Verträge auf die neue Reiseoption und einer weiterhin EU-Dayflat eingestellt ist. Bei Sprachtarifen sind alle auf Reiseoption eingestellt. Und jetzt kommt's:

Es gibt keine Möglichkeit, in die von der EU regulierten Tarife zu wechseln. Das kann doch nicht sein!!

Bitte um schnelle Klärung. Ich werde mich umgehend per E-Mail an die zuständige EU-Kommissarin wenden, denn das dürfte eindeutig gegen EU-Recht verstoßen.

Nicht nur, dass alle anderen Betreiber einschließlichnder Discounter den Bedürfnissen der Kunden nach Möglichkeiten der Nutzung im Ausland mittels besserer Tarife entgegen kommen, o2 geht den gegenteiligen Weg. Eine scheinbare Vergünstigung durch Senkung des MB-Preises wird gerade für Smartphone-Nutzer mit Push im Weg der Einführung eines 100KB-Taktes ins Gegenteil verkehrt. So werden die 60 € Obergrenze selbst bei geringstem tatsächlichem Verbrauch bereits nach 3 Tagen erreicht und dann wird schnell gedrosselt.

Zu den Verschlechterungen bei den Sprachtarifen mittels von der EU strikt kritisierten Minutentakt und der unsäglichen Verbindungsgebühr aus der Mottenkiste des Mobilfunks möchte ich nichts weiter ausführen. Es gibt genug Beispielrechnungen.

o2, es reicht jetzt wirklich mit den ganzen "Verbesserungen". So blöd sind die Kunden nun doch nicht und allmählich spricht sich das Vorgehen auch bei den Uninformierten rum. Meine seitmehr als 10 Jahren bestehenden jetzt vier Mobilfunk-Verträge und der o2-DSL Vertrag gehen bei nächster Gelegenheit zu einem anderen Anbieter.

Für unseren Jahresurlaub ab 1.Juli schaffe ich jedenfalls Blau-Karten an. 50 Minuten telefonieren und 50 MB im bisher auch bei o2 geltenden 10KB-Takt Daten für je 5,-€. Alternativ geht natürlich auch die EU-Vorgabe, die o2 für seine Kunden gerade einseitig abgeschaft hat. Wer hat sich das nur ausgedacht????

Schönen Tag noch und schönen Urlaub - ohne o2 jedenfalls.....

Das verstößt nicht nur gegen EU-Recht, sondern auch gegen deutsches Vertragsrecht, wenn Verträge einseitig zu ungunsten des Kunden geändert werden. Darüber hinaus gibt es seitens o2 keinerlei Informationen über diese Änderung.




Ich habe wie in meinem letzten Post beschrieben, heute erneut das luxemburger Netz angewählt und habe (wie erwartet) keine Info-SMS mit den neuen Preisen erhalten. Daraufhin habe ich, wie angekündigt, mich vom DSL-Anschluss aus auf dem Handy 2 mal angerufen und 1 mal hab ich die Mailbox drangehen lassen (was nach EU-Vorgaben nichts kosten darf) und beim 2. mal bin ich kurz drangegangen (ca. 5 Sekunden). Sollte jetzt nach dem neuen Tarif abgerechnet werden, werde ich das natürlich sofort beanstanden. Also ganz ehrlich, die Vorgehensweise von o2 bei dieser Umstellung grenzt schon an Betrug, da man hier schon Vorsatz unterstellen kann und man nur über Teltarif oder das Forum von der Umstellung erfährt. Wer jetzt im Urlaub ist, weiß nichts von der Änderung, soll aber wohl die neuen (meist höheren) Kosten tragen :frowning

 

Morgen werde ich erstmal die 0800-5522211 oder 0176-88855333 anrufen und die hinter meinem Rücken eingerichtete Option ändern lassen. Ich kann auch nur jedem empfehlen, nicht die kostenpflichtige Hotline zu wählen.

 

mfg, zündi

Über die 1414 lässt es ich auch ändern, habe ich soeben gemacht soll in den nächsten 24 Stunden aktiviert werden.

Trotzdem ist es eine Sauerei von O2, ich hoffe das die damit mal richtig auf die Schnauze fallen.

zündi schrieb:

 

Morgen werde ich erstmal die 0800-5522211 oder 0176-88855333 anrufen und die hinter meinem Rücken eingerichtete Option ändern lassen. Ich kann auch nur jedem empfehlen, nicht die kostenpflichtige Hotline zu wählen.

 

Ich habe per Email Widerspruch eingelegt.

0Thomas0 schrieb:
 Ich werde prüfen lassen, ob O2 Vertragswiedrig gehandelt hat und Haftungsansprüche geltend machen . Was ich sehr sehr traurig finde : WARUM IST HIER KEINER VON O2 UND GIBT EINE STELLUNGNAHME DAZU ?

Dass o2 vertragswidrig handelt dürfte nicht mal in Frage stehen. Haftungsansprüche wirst du erst dann geltend machen dürfen, wenn der Wechsel nicht (ggf. auch rückwirkend) rückgängig gemacht wird.

Käptn_Blaubär schrieb:
Wo kann ich das denn im Online-Portal sehen, in welcher der Auslands-Optionen ich gerade telefoniere?

 

/edit:

Okay, ich habs gefunden. Bei den Zusatzoptionen für meinen Blue 100 war die neue Option angewählt. Hab den Punkt wieder auf "Weltzonen" gesetzt, und jetzt sieht das so aus:

 

Reise-Option Telefonie/SMS -> wird abbestellt

Weltzonen -> wird bestellt

 

Mal gucken, ob das so einfach wieder zurückgestellt wird.

Selbst wenn, diese Aktion von O2 war mehr als link!

 

Oh ha! Vor zwei Stunden erschien bei mir die Option "Weltzonen" noch nicht, jetzt schon...

Sollte man seitens o2 da tatsächlich (schon) reagiert haben.

 

 

Ja, ich konnte es selbst kaum glauben, nachdem ich hier gerade noch gelesen hatte, dass das nicht angeboten wird 😀

 

Ich finde, dieser Weg zur "Rück-Umstellung" ist das mindeste was O2 seinen Kunden bereitstellen kann!

Mir tun nur die Leute leid, die nicht hier im Forum aktiv sind oder teltarif lesen. Ich würde mich schwarz ärgern 😠

ACHTUNG BETRUG ! Ich kann jetzt auch wieder Online zurückwechseln in Welt-Zone ! ABER dabei würde mein 15% Online-Vorteil abstellt werden . O2 , was soll das ? Glaube ich werde um einen Hotline Anruf nicht drumrumkommen, da ich nächste Woche in den Urlaub will und das mit meinem ALTEN Tarif.... O2, can´t do und macht einem immer wieder Spass :-(

 

Staublaeufer schrieb:

zündi schrieb:Daraufhin habe ich, wie angekündigt, mich vom DSL-Anschluss aus auf dem Handy 2 mal angerufen und 1 mal hab ich die Mailbox drangehen lassen (was nach EU-Vorgaben nichts kosten darf) und beim 2. mal bin ich kurz drangegangen (ca. 5 Sekunden).

Das das Vorgehen welches o2 gerade umsetzt nicht auf die Gegenliebe der Kunden stößt, darüber sind wir uns alle einig. Aber zündi, wenn du schon mit deinem Halbwissen glänzt und von angeblichen EU-Vorgaben sprichst, dann bitte ich dich, diese These auch zu belegen. Denn nach meiner Meinung gibt es so eine Vorgabe nicht. Und Behauptungen aufzustellen, die unte dem Deckmantel EU-Recht laufen find ich nicht sehr fördernd für eine solche Diskussion, da der Unmut sich mit leeren Behauptungen füllt.

 

Das legt die EU-Roaming-Verordnung in Art. 4 Absatz 2 fest (eingefügt durch Änderung vom 18.06.2009):

 

Mit Wirkung ab dem 1. Juli 2010 berechnen die Heimatanbieter ihren Roamingkunden kein Entgelt für den Empfang einer Voice-Mail-Roamingnachricht.

 

(Quelle: Website der Bundesnetzagentur)