Nach VVL falsche Rechnung - zu hoher Betrag.

Einen sonnigen Mittag erstmal,

ich habe mir gedacht, dass ich mich direkt hier im Forum melde, da ich - ehrlich gesagt - vom Chat/Telefonsupport richtig enttäuscht bin.

Es geht um folgendes: Am 05.05.2017 habe ich meinen Vertrag verlängert, nachdem ich ihn zuerst gekündigt habe.

Nun finde ich auf der Rechnung zwei Posten, die meiner Meinung nach falsch sind und mir deutlich zu viel abgebucht wurde.

1. In meinem Kundenkonto ist immer noch die "Handymiete" Option für 29,00 € aktiviert. Nach meinen Daten müsste das aber mittlerweile bereits abgeschlossen sein und wurde trotzdem für den ganzen Monat berechnet. Außerdem habe ich bereits einen Brief erhalten, dass ich das Handy mit dem Treuegutschein, welchen ich hatte, "ausgelöst" habe und es somit nun meins ist.

2. Außerdem habe ich auf der Rechnung die Position "Datensnack". Das ist richtig, denn ich hatte bisher einen (Alter Vertrag). Aber da ich ab dem 05.05. den neuen Vertrag hatte, müsste dieser Posten nur vom 01.05. - 05.05. berechnet werden und nicht komplett.

Da ich bisher im Forum nur gutes lesen kann, hoffe ich auf eine kundenfreundlichere Bearbeitung als am Telefon/Chat bisher.

Schon einmal vielen Dank! :-)

PS: Einen 3. Punkt hätte ich auch noch, hat aber nichts mit der Rechnung zu tun. Trotzdem kurz: Hatte gestern Abend die SMS gesendet bzgl. dem Datenroaming (Neues Gesetz), da ich einen schlechtere "EU Tarif" hatte als es das Gesetz sagt. Ist hier was angekommen? Bisher habe ich dazu noch nichts erhalten und ich werde bald ins Ausland reisen. Wäre gut, wenn das auch noch kurz gecheckt werden könnte.

Liebe Grüße