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Gelöst

Nach vorzeitiger Vertragsverlängerung kosten höher als im Bestellchat ausgemacht

  • April 23, 2019
  • 14 Antworten
  • 228 Aufrufe
C
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Guten Tag,

ich habe meinen Vertrag vorzeitig Verlängert und habe nun folgende Frage: mit wurde der Tarif o2 Free M und das Iphone X für 48,49 Euro Monatlich auf 24 Monate angeboten. Dem habe ich auch zugestimmt. Heute habe ich den Tarif kontrolliert und musste feststellen das ich mehr zahlen muss.

Und zwar: 29,99 Euro o2 Free M + 35 Euro Iphone X - 11,50 Rabatt Hardware + 5 Euro Tariffzuschlag = 58,49 Euro das sind also 10 Euro mehr als Besprochen.

Liegt hierbei ein Fehler im System vor oder habe ich eventuell ein Rabatt übersehen?

//edit
wurde eventuell der Kombi Vorteil vergessen?
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Lösung von cjordan

Ich habe eben einen Anruf von o2 erhalten. Das Problem wurde durch den Kombivorteil Junge leute gelöst. Vielen Dank nochmal an @bielo und der Post kann somit geschlossen werden.


GELÖST 👍

    14 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 23, 2019
    Die Angaben sind aus der E-Mail zum Tarif?
    C
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    • cjordan
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    • April 23, 2019
    Die Angaben sind aus der E-Mail zum Tarif?
    Ja genau.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 23, 2019
    Der Tarifzuschlag ist ein Gerät, was du noch zu Ende zahlen musst. Darüber habt ihr im Chat auch gesprochen?

    Welchen weiteren Vertrag hast du bei o2?
    C
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    • cjordan
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    • April 23, 2019
    Der Tarifzuschlag ist ein Gerät, was du noch zu Ende zahlen musst. Darüber habt ihr im Chat auch gesprochen?

    Welchen weiteren Vertrag hast du bei o2?

    Vom Tarifzuschlag war keine Rede. Ich habe extra nachgefragt ob die 48,49 Euro die vollen Kosten sind und es wurde mir mehrmals bestätigt.

    Ich hatte vorher den o2 free M Vertrag mit einem anderem Gerät nach meiner Kündigung dessen Vertrages wurde mir der oben gennante als vorzeitige Vertragsverlängerung angeboten mit dem neuem Gerät. (der Vertag wäre im Dezember ausgelaufen).
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 23, 2019
    Wenn du keinen zweiten Vertrag bei o2 hast, kann es keinen Kombi-Vorteil geben.

    Was der Tarifzuschlag da sein soll, kann ich dir leider nicht erklüären.
    C
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    • cjordan
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    • April 23, 2019
    /edit
    bielo
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    • bielo
    • April 23, 2019
    Bitte entferne den Screenshot. Da sind persönliche Daten drin.

    Edit: Deinem Link im Screenshot entnehme ich, dass du da ein Partnertarif verlinkt hast. Dies geht nur, wenn du schon einen Vertrag bei o2 hast.
    C
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    • cjordan
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    • April 23, 2019
    Bitte entferne den Screenshot. Da sind persönliche Daten drin.

    Vielen Dank schonmal für die schnelle Hilfe, es handelte sich um folgendes Angebot
    https://www.o2online.de/shop-configurator/pdp/apple/apple-iphone-x-64gb-silber-details?zielgruppe=bestandskunden&ratenzahlung=24&vertragsart=ratenzahlung&tarif=o2-free-m-connect-partnerkarte&intcmp=dynamic_-U8IY7TRLGP


    Dann hat mir die Person im Bestellchat also schwachsinn erzählt? Und der Vertrag ist nun 10 Euro teuer als ausgemacht.

    Ich würde ebenfalls in den Kombi Vorteil für junge leute fallen, wäre es möglich dies im Nachhinein zu ändern? dadurch würde ich die selben 10 Euro vergünstigung bekommen.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 23, 2019
    Dann muss dieser als junge Leute Vorteil gebucht sein.

    Warte mal auf einen Moderator. Der prüft das und teilt dir mit, was zu tun ist und ob du junge leute Vorteil noch bekommen kannst, was der Tarifzuschlag ist und ob das alles ohne Widerruf geht.

    Gib o2 etwas Zeit, es war Ostern. Ggf frag Donnerstag mal hier wieder nach. Nutze solange auch keinen anderen Kontakt zu o2. Das bringt am Ende mehr durcheinander.
    C
    C
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    • cjordan
    • Autor
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    • April 23, 2019
    Dann muss dieser als junge Leute Vorteil gebucht sein.

    Warte mal auf einen Moderator. Der prüft das und teilt dir mit, was zu tun ist und ob du junge leute Vorteil noch bekommen kannst, was der Tarifzuschlag ist und ob das alles ohne Widerruf geht.

    Gib o2 etwas Zeit, es war Ostern. Ggf frag Donnerstag mal hier wieder nach. Nutze solange auch keinen anderen Kontakt zu o2. Das bringt am Ende mehr durcheinander.

    Veilen Dank schonmal das Angebot endet heute. Ich hoffe das läuft alles ohne Widerruf vonstatten. Schade die Anzahlung ist schon überwiesen und die Schutzhülle und Folie gekauft 😉

    Beim nächsten Mal wäre es schön im Chat darauf hingewisen zu werden, das man als Bestandskunde nicht unter den Kombi Vorteil der einem Versprochen wurde fällt.

    Ich hoffe die umstellung auf den Junge Leute Tarif ist möglich um schlussendlich dann doch, den Preis zu zahlen der einem vorher Versprochen wurde. 👍
    bielo
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 23, 2019
    Ich werde das mal intern weiter geben.
    C
    C
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    • cjordan
    • Autor
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    • April 23, 2019
    Ich werde das mal intern weiter geben.
    Vielen lieben Dank 👍
    C
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    • cjordan
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • April 23, 2019
    Ich habe eben einen Anruf von o2 erhalten. Das Problem wurde durch den Kombivorteil Junge leute gelöst. Vielen Dank nochmal an @bielo und der Post kann somit geschlossen werden.


    GELÖST 👍
    bielo
    o2_Kurt
    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 24, 2019
    Ich habe eben einen Anruf von o2 erhalten. Das Problem wurde durch den Kombivorteil Junge leute gelöst. Vielen Dank nochmal an @bielo und der Post kann somit geschlossen werden.


    GELÖST 👍
    Hallo @cjordan ,

    danke für die Rückmeldung!
    Wir schließen die meisten Threads nicht, nur für den Fall kurzfristiger Rückfragen.
    Ich wünsche eine schöne Restwoche!

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
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