Nach telefonischer Vertragsumstellung keine Mail, keine Veränderung

Hallo, Anfang /Mitte November bekam ich von einem ihrer Mitarbeiter einen Anruf, mit dem Sonderangebot, meinen Mobilfunkvertrag zu Sonderkonditionen umstellen zu können. Ein paar Tage darauf sollte ich eine entsprechende Mail erhalten, ein paar Wochen danach sollte der Vertrag umgestellt werden. Das Gespräch wurde auch aufgezeichnet. Leider habe ich bis heute nichts bekommen und frage mich, wo es bleibt. Können Sie mir vielleicht helfen und der Sache auf den Grund gehen? Danke, V.K.