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Gelöst

Monatlicher Datensnack

  • September 12, 2018
  • 8 Antworten
  • 1281 Aufrufe
Rapha0009
Einsteiger:in
Ich hab vor 3 Monaten mir einen Datensnack dazu gebucht, diesen auch wieder gekündigt. Zumindest ist keine Aufführung mehr von irgendeinem Datensnack in den Tarifoptionen.
Das Problem ist nur das mir der Datensnack jetzt 3 Monate schon mir in meiner Rechnung aufgeführt wird. Wie kann ich den Datensnack nun endlich mal richtig kündigen? Bitte um Hilfe.

Lösung von o2_Dennis

Sorry @BabaJoe für die späte Rückmeldung.

Genau, am 23.04. hattest du den Datensnack gebucht und die Kündigung dafür wurde am selben Tag auch vom System erfasst.

Dein Abrechnungszeitraum läuft jeweils vom 15. bis zum 14. eines Monats. Der Monatliche Datensnack hat eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen und wird zum Ende des Abrechnungszeitraumes deaktiviert. In deinem Fall war der letzte Tag der möglichen Nutzung der 14.06.2019. Da also der Datensnack in zwei Rechnungsläufen aktiv war, wurde er entsprechend zweimal berechnet.

VG
Dennis

    8 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • September 14, 2018
    Hallo Rapha0009,

    wenn wir uns das im Detail einmal anschauen, dann sprechen wir von zwei Datensnacks. Vor knapp drei Monaten hast du ein einmaliges Pack gebucht. Etwa einen Monat später, wurde von dir dann ein monatlicher Datensnack aktiviert, welcher einen Monat später ebenfalls wieder deaktiviert wurde. Es passt also, dass nun seit ca. drei Monaten Datensnacks auf der Rechnung aufgeführt werden. Auf der nächsten Rechnung, je nach Abrechnungszeitraum, wird das aber nicht mehr der Fall sein.

    VG,
    Dennis
    Sandroschubert
    BabaJoe
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    • BabaJoe
    • Besucher:in
    • July 11, 2019
    Hallo,
    habe das gleiche Problem wie Rapha....Habe den Datensnack gebucht und direkt gekündigt, aber auf keinen Fall einen weiteren Pack dazugebucht...
    Könnte das bitte endgültig deaktiviert werden und mir bitte eine Gutschrift der fälschlicherweise abgebuchten Summe ausgestellt werden?

    Gruß

    David
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 11, 2019
    Das hast du nun schon 3 x geschrieben. Einmal reicht.
    A
    • Anonymous
    • July 11, 2019
    Das hast du nun schon 3 x geschrieben. Einmal reicht.
    Richtig. Die anderen Threads habe ich geschlossen.
    bielo
    BabaJoe
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    • BabaJoe
    • Besucher:in
    • July 11, 2019
    Hallo,

    hatte nicht vorgehabt zu Spamen oder derartiges. Die Threads waren z.T. ziemlich alt und hab daher mal in jedem reingeschrieben mit der Hoffnung, dass in einem geantwortet wird. Sorry nochmal dafür.

    Gruß
    David
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • July 13, 2019
    Hallo @BabaJoe,

    der monatliche Datensnack wurde am 14.06.2019 deaktiviert. Entsprechend wird er auch noch auf der aktuellen Rechnung aufgeführt. Ein weiteres Pack bzw. eine zusätzliche Buchung, von der du schreibst, kann ich nicht nachvollziehen. Oder meinst du was anderes?

    VG
    Dennis
    BabaJoe
    Besucher:in
    • BabaJoe
    • Besucher:in
    • July 14, 2019
    Hallo Dennis,

    Danke für deine Antwort.
    Ich kann die zusätzliche Buchung, falls überhaupt eine da ist, auch nicht nachvollziehen.
    Wie gesagt, ich habe am 23.04. zusätzlich Datenvolumen gebucht, und diese im selben Augenblick gekündigt. In der Telefonhotline konnte das bestätigt werden. Mehr habe ich aber auch nicht getan. Habe keine weiteren Datensnacks oder ähnliches gebucht. Daher meine Verwunderung warum in den letzten beiden Monaten dennoch etwas abgebucht wurde?
    Kannst du das im System einsehen, was da genau passiert ist? Hat o2 meine Kündigung vom 23.04. doch nicht eingetragen oder bin ich in einer Abofalle?

    Danke im Voraus für deine Bemühungen

    VG
    David
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 19, 2019
    Sorry @BabaJoe für die späte Rückmeldung.

    Genau, am 23.04. hattest du den Datensnack gebucht und die Kündigung dafür wurde am selben Tag auch vom System erfasst.

    Dein Abrechnungszeitraum läuft jeweils vom 15. bis zum 14. eines Monats. Der Monatliche Datensnack hat eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen und wird zum Ende des Abrechnungszeitraumes deaktiviert. In deinem Fall war der letzte Tag der möglichen Nutzung der 14.06.2019. Da also der Datensnack in zwei Rechnungsläufen aktiv war, wurde er entsprechend zweimal berechnet.

    VG
    Dennis
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