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Mobilfunkrechnung

  • March 18, 2019
  • 5 Antworten
  • 236 Aufrufe
H
Besucher:in
Sehr geehrte O2 Kundenbetreuung,

Am 15.03.2019 wurde eine Auszahlung von 13,92 Euro von meinem Bankkonto abgebucht mit den folgenden Details:

15.03.2019 15.03.2019 SEPA-Lastschrift von Telefonica Germany GmbH + Co. OHG Lastschriftrückgabe -13,92
EUR Verwendungszweck Kd-Nr.:XYZ,Rg-Nr.:1093XYZ/6,Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung. XYZ

Ich könnte mich leider nicht erkennen, wovon die Lastschrift kommt. Zusätzlich wird 4,99 Euro monatlich auch von meinem Konto abgebucht vom selben Lastschrift (z.b):

17.01.2019 17.01.2019 SEPA-Lastschrift von Telefonica Germany GmbH + Co. OHG -4,99
EUR Verwendungszweck Kd-Nr.:XYZ,Rg-Nr.:10326XYZ/6,Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung. XYZ
und

17.12.2018 17.12.2018 SEPA-Lastschrift von Telefonica Germany GmbH + Co. OHG -4,99
EUR Verwendungszweck Kd-Nr.:XYZ,Rg-Nr.:1003XYZ/6,Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung. XYZ

Ich war O2 DSL Kunde seit 2014 und habe es in Nov 2018 übergeben wegen meines Umzogs. Ich möchte sie fragen, ob diese Rechnung von O2 kommt. Gehört die Kd-Nr. XYZ zu Ihrem System?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Hilfe.

mit freundlichen Grüßen

Hannah


Edit by o2_Katja: Daten anonymisiert
    MariaMostrich

    5 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 19, 2019
    Hallo @hannahzby,

    herzlich willkommen in unserer Community. ☺️

    Um Dein Anliegen bearbeiten zu können, benötige ich noch ein paar Informationen von Dir. Ich sende Dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support. Sobald ich alle Informationen vorliegen habe, werde ich gerne für Dich nachschauen.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 20, 2019
    Hallo @hannahzby.

    vielen Dank für Deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. Ich habe unter der Kundennummer nachgesehen. Hierüber läuft ein o2 go Vertrag. Dieser wurde im September 2014 abgeschlossen und durch den Kombivorteil mit monatlich 4,99 € berechnet. Da diesem Vertrag kein weiterer Vertrag zugeordnet werden konnte, wurde der Kombivorteil deaktiviert. Ab sofort zahlst Du nun 14,99 € monatlich für den Tarif.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    H
    Besucher:in
    • hannahzby
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 20, 2019
    @o2_Bianca,

    vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass ich jetzt weiß, wo diese 14,99 Euro kommt. Ich habe meiner Nachmieterin seit Dezember schon meinen DSL Vertrag übergeben und benutze keine Service mehr von O2. Ich habe keinen Festnetz und mein Handy ist auch von einen andren Service Provider. Deswegen soll dieser o2 go Vertrag nicht mehr mit mir verbinden. Könnten Sie mir zeigen, wie ich diesen Vertrag kündigen kann? oder soll es zusammen meiner Nachmieterin mit meinen DSL Vertrag übergeben (brauchen wir nocn eine Übergabe Formular ausfüllen)? Kann ich eine Gelderstattung für Dezember und Januar bekommen?

    Vielen Dank.

    mit freundlichen Grüßen
    Hannah
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Der o2 go hat so ja nichts mit dem DSL-Vertrag zu tun.
    Du hast damals eine SIM-Karte bekommen, die nur für Daten genutzt werden kann und nicht für Telefonie. Das ist der o2 Go-Vertrag.

    Den Vertrag musst du ganz normal kündigen:
    https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/kuendigung/

    Dieser wird dann zum Ende der Mindestlaufzeit beendet. Eine Rückerstattung für einen aktiven Vertrag gibt es natürlich nicht.
    MariaMostrich
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 25, 2019
    Hallo @hannahzby,

    Der o2 go hat so ja nichts mit dem DSL-Vertrag zu tun.
    Du hast damals eine SIM-Karte bekommen, die nur für Daten genutzt werden kann und nicht für Telefonie. Das ist der o2 Go-Vertrag.

    Den Vertrag musst du ganz normal kündigen:
    https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/kuendigung/

    Dieser wird dann zum Ende der Mindestlaufzeit beendet. Eine Rückerstattung für einen aktiven Vertrag gibt es natürlich nicht.


    @stefanniehaus hat alles richtig erläutert. Vielen Dank dafür ☺️

    Der Vertrag läuft unabhängig vom DSL Vertrag. Du kannst den Vertrag natürlich, zum Ende der Vertragslaufzeit, kündigen. Da der Vertrag von Dir abgeschlossen wurde, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    MariaMostrich
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