Mein O2 Login funktioniert nicht

Hallo,

ich bin seit März 2019 O2 DSL-Kunde und ich konnte mich noch nie bei "Mein O2"einloggen oder registrien. Es wird mir immer folgende Meldung angezeigt:
"Ihre Mobilfunknummer/Benutzername und/oder ihr Kennwort ist ungültig.
Falls Sie einen Business Tarif bei O2 haben klicken Sie bitte hier."
Die Kommunikation mit dem Kundenservice über die Telefon Hotline und Whtsapp
haben leider auch zu keiner Lösung geführt. Laut Kundenservice waren die beiden abgefragten Ziffern der Kundenkennzahl korrekt.
Daher versuche ich es jetzt über diesen Weg.

-Mein DSL-Anschluß ist seit März aktiviert und ist voll funktionsfähig
-Auch die Funktion "Passwort vergessen" führt zu einer Fehlermeldung.
-Als Browser verwende ich Firefox (aktuelle Version), mit den geringsten Sicherheitseinstellungen.
-Betriebssystem Windows 7
Auch auf einem anderen Rechner eines Freundes zeigt sich das selbe Problem.

Im Voraus schon mal vielen Dank für die Unterstützung.