Was ist jetzt genau dein Problem?
Man wollte dir ein Angebot machen und du hast abgelehnt. Damit hat sich doch das ganze ?!?

Vielleicht hast du das nicht richtig gelesen, daher erkläre ich es dir gerne nochmal, damit du es verstehst.........

Es geht darum, dass der tolle Mitarbeiter auf meine Antwort, dass ich aktuell keine Änderung wünsche einfach aufgelegt hat. Kein danke oder wie es sich für zivilisierte Menschen gehört eine Verabschiedung. Nein, nach meiner Antwort hörte ich nur noch tuut tuut tuut.
Das gehört sich mich.
Wenn du das toll findest, dann finde es halt toll. Ich möchte jedenfalls so nicht mit mir umgehen lassen.

Also wolltest du nur Frust ablassen?

Nein, ich will keinen Frust ablassen, da ich mir aber nicht vorstellen kann, dass so ein Mitarbeiterverhalten im Sinne von O2 ist, bringe ich es zum Ausdruck. Dies habe ich ebenso als Beschwerde an o2 gegeben, damit solche Mitarbeiter nicht länger tätig sind.
Wie gesagt, ich lasse so nicht mit mir umgehen. Das ist respektlos und unprofessionell und sicher nicht im Sinne des Unternehmens. Heißt auch im Klartext, wenn Mitarbeiter mich nicht freundlich als Kunden behandeln, so wie ich auch dern Mitarbeiter freundlich und respektvoll behandle, schreibe ich Beschwerden gegen diesen Mitarbeiten. Mögliche Konsequenzen für den Mitarbeiter interessieren mich weniger, das hätte man sich vorher überlegen müssen.

Ich denke auch nicht, dass ich weitete Rechtfertigungenen hier neben muss, die Verantwortlichen wissen schon, wie sie reagieren sollten.

Diskussion hiermit beendet!

Ja, genau so sehe ich es auch.
Heutzutage ist ja alles nachvollziehbar durch die Aufnahmen. Ich selbst habe für die Quote auch volles Verständnis und so komme ich jedem Mitarbeiter sehr freundlich rüber. Und wenn er es auch ist und ich im Anschluss die Umfrage zum Gespräch bekomme, vergebe ich auch immer lobende Worte im Freitext und volle Punktzahl. Nur leider gibt es dann auch denjenigen, der sich nicht unter Kontrolle hat und den Ruf der GUTEN kaputt macht. Dies gilt es einfach anzusprechen und Maßnahmen einzuleiten. Ich sehe es ja auch ein, die Enttäuschung, aber ein Gespräch kann man gerne auch korrekt beenden, auch wenn es nix zu holen gab. Danke für das Verständnis.

ich im Anschluss die Umfrage zum Gespräch bekomme

Diese Umfragen sind zwar gut für die Auswertung, aber meiner Meinung nach macht es auch die Qualität kaputt. Manche Probleme lassen sich nicht auf die Schnelle lösen, so versprechen die 1st-Level-Hotliner Sachen, was wir im 2nd-Level ausbaden dürfen.

Was häufig vorkommt: Samstag Abend gibt ein Kunde eine DSL-Störung auf und die Hotline verspricht, dass bereits Montag früh um 8 die Telekom kommt. Nicht nur, dass dies gelogen ist. Sondern auch: lt. AGB ist dieses Zeitfenster vertragswidrig. Es fühlt sich für den Kunden toll an, dass es so schnell klappt (grade auch, weil es bei den Kunden immer sooooo dringend ist und tausende Euros verloren gehen), und dann müssen wir erklären, dass diese Person (natürlich etwas anders formuliert) Mist erzählt hat. Die Unzufriedenheit steigt und der Service wird schlecht geredet, was einfach aufgrund der nicht so ganz durchdachten Vorgaben hätte vermieden werden können.

Wir haben bei unserer Hotline natürlich auch Punkte, die eingehalten werden sollen ... maximale Gesprächszeit etc. ... aber Kundenzufriedenheit und Qualität sollte nicht aufgrund solcher Vorgaben drauf gehen, weshalb wir hier keine gerügt bekommen. Klar wird es bei Auswertugnsgesprächen erwähnt. Aber nur förmlich, ohne ernsthaften Konsequenzen.

Meiner Meinung nach schafft man nur so Kundenzufriedenheit: ein offenes Gehör, Transparenz und Zeit, dass Anfragen individuell bearbeitet werden können. Und natürlich Akzeptanz wie in deinem Fall.

So. Ich muss langsam aufhören zu schreiben. Bin schließlich auf Arbeit *hihi* 😃