Kundenbetreuung

An welche Adresse sollst du die EMails denn schicken?
Denn die Kundenbetreuung ist nicht per EMail erreichbar. Entsprechend hört sich das schon sehr komisch an.

Hallo @Lidia910 und 💙-lich willkommen in unserer o2 Community!

Um dir weiterhelfen zu können, registriere dich hier in der o2 Community bitte mit deiner Rufnummer. Zum Schutz deiner Daten kannst du diese und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl auch per PN an @o2_Support senden, um dich zu legitimieren.👍🏼

Worum genau handelt es sich bei deinem Anliegen denn? Oder hat sich mittlerweile schon eine Lösung dafür finden lassen? Wir freuen uns über ein Feedback von dir! 🙂

LG, o2_Jana

Hallo Jana,
Nein mein Anliegen hat sich noch nicht erledigt.
Es geht um einen abgeschlossenen Zusatzvertrag, welcher von der Anschlussgebühr frei war, jedoch bei der Rechnung berechnet wurde.
Die Bestätigungsmail mit den ganzen Angaben sollte ich weiterleiten, jedoch hat man mir die Daten nicht gegeben und ich wusste nicht, dass es so kompliziert ist.

Du kannst die Mail auch gerne hier als Screenshot hochladen. Mache aber bitte vorher alle persönlichen Daten unkenntlich.

Was soll die mail denn genau aussagen? So wie ich das sehe, ist das die zweite mail, die du zu dem Vertrag bekommen hast (sieht man an der Aktivierung des Kombivorteils, welche immer später erfolgt). In der ersten mail müsste der Anschlusspreis mit 39,99 € aufgeführt sein. Eine Anschlusspreisbefreiuung würde, so weit ich weiß, dort auch so auftauchen.. Da gibt es aber nur einen Sonderrabatt, der das Entertainment ticket ausgleicht, welches dir für einen Monat geschenkt wird. Das spricht im übrigen dafür, dass du den Vertrag in einem shop abgeschlossen hast, kann das sein? Da ist es eher unüblich (wenn auch nicht unmöglich), dass der Anschlusspreis entfällt.. Meist ist das der Fall, wenn man selbst online bestellt.

Hallo @Lidia910,

herzlich willkommen in der Community. ☺️

@hb201 hat recht. In Deinem Screenshot ist nur der Rabatt für das Entertainment Pack aufgeführt. Kannst Du bitte einen Screenshot von der Bestätigung hier einstellen in der Du den Rabatt auf den Anschlusspreis bestätigt bekommen hast? Wichtig ist, in dem Screenshot alle persönlichen Angaben wie Mobilfunknummer oder Namen unkenntlich zu machen.

Viele Grüße Bianca