Kündigungsvormerkung - Angebot nicht umgesetzt

Ich habe am Freitag, den 08.03. meine Kündigung online vormerken lassen und daraufhin direkt die angegebene Nummer gewählt.
Der Herr in der Leitung machte mir ein Angebot auf meine Wünsche bezogen.
Ein Iphone XS mit 512 GB mit einem Vertrag von 30 GB Datenvolumen, inklusive Telefon- und SMS-Flat für insgesamt 79,99 € monatlich, zzgl. 1€ für das Handy einmalig.
Ich schlug zu, er las mir die angegebene Anschrift vor und versicherte mir, dass mein Handy innerhalb der nächsten Tage bei mir sein würde.
Am Montag darauf war ich verwundert, dass sich an meinem Vertrag immernoch nichts getan hat (o2-App) und rief erneut die Hotline an. Der Herr fragte mich die Konditionen ab und sagte, genauso sei es vorgemerkt, es dauert nur noch ein wenig, da im Moment viel zu bearbeiten sei.
Also wartete ich erneut bis heute.
Ich wählte ein drittes Mal die Hotline und mir wurde gesagt das rein GARNICHTS vorgemerkt oder geändert worden ist.
Ich habe alle Anrufe aufzeichnen lassen. Ich bitte um Abhörung der aufgezeichneten Gespräche und um sofortige Klärung des Problems, da mein Vertrag nun fälschlicherweise bereits eine Woche länger in den alten Konditionen läuft als in der Hotline besprochen.