Kündigung nicht bei O2 eingegangen

Wirf mal einen Blick auf die letzte Seite der letzten Mobilfunkrechnung. Unter "Gut zu wissen" sollte eine tabellarische Auflistung der Verträge stehen. Gibt es dort die Spalte "Kündigungseingang am"?

Wenn nein, sind die Verträge in der Tat nicht gekündigt. Dann müsstest du dich an die Kundenbetreuung wenden unter Beifügung der Sendebestätigung.

Mit der Kundenbetreuung habe ich bereits telefoniert. Der Mitarbeiter sagte mir ich soll auf die O2online Seite und dann in die Community, um eine E-Mail zu senden.

Ich habe nirgends ein E-Mail Kontakt gefunden und in die Community kann ich ja schlecht mein Kündigungsformular mit allen meinen Daten + die Fax Bestätigung einstellen.

Der Service von O2 ist miserabel.

Hallo @CDC und herzlich willkommen in der o2 Community! :)

Eine (oder zwei) Kündigungen sind in deinem Datensatz tatsächlich leider nicht ersichtlich.
Wenn ich das richtig gelesen haben hast du die Faxsendebelege vorliegen?
Magst du diese bitte einmal hier hochladen, so dass wir das Datum und die Empfängernummer sehen können (eigene Rufnummer bitte schwärzen)?
Dann finden wir sicherlich eine gemeinsame Lösung.

Es geht um die beiden Verträge mit den Endnummer -00 und -23? Ersterer hat noch eine Mindestlaufzeit 21.06.2020, zweiterer bis 05.04.2019.

Viele Grüße🌷,
Katja

Hallo @o2_Katja,

verstehe ich das richtig, dass der Vetrag mit Endnummer -23 zum 05.04.2019 endet?

VG
CDC

Wenn du uns den Sendebeleg hochlädst bekommen wir das bestimmt hin. :)
(ansonsten befindet er sich gerade ungekündigt in der automatischen Vertragsverlängerung und würde bis nächstes Jahr laufen)

Grüße☀️,
Katja

Ich habe heute alles nochmal gefaxt (inkl. Sendebeleg) und per Post geschickt und noch einen Zweizeiler Brief beigefügt, welcher den Fall erklärt.

Freundlich wie bemüht du bist mir weiterzuhelfen, jedoch finde ich es unmöglich, dass ich meine Privatangelegenheit über ein „Community Portal“ regeln muss, welcher für jeden zugänglich ist, weil o2 im Jahr 2019 anscheinend keine E-Mail Adresse besitzt, auf der ich meine Angelegenheiten direkt mit dem Dienstleister klären kann.

VG
CDC

jedoch finde ich es unmöglich, dass ich meine Privatangelegenheit über ein „Community Portal“ regeln muss, welcher für jeden zugänglich ist, weil o2 im Jahr 2019 anscheinend keine E-Mail Adresse besitzt, auf der ich meine Angelegenheiten direkt mit dem Dienstleister klären kann.
Abgesehen davon, dass o2 über auch andere Kanäle erreichbar ist: Schau mal hier im Forum, in welcher Form Anliegen oft vorgetragen werden. Da wundert es mich nicht, dass auf E-Mail-Kommunikation verzichtet wird. 😉

Hallo @CDC,

ich hätten dein Anliegen gern gelöst, bin mir jedoch sicher, dass die Kollegen der Kundenbetreuung an welche du dich gewandt hast dies ebenfalls schnellstmöglich für dich klären werden. :)

Halte uns gern auf dem Laufenden!

Ein schönes Wochenende☀️,
Katja