Kündigung

Die Kündigung dürfte jedoch in der nächsten Rechnung unter "Informationen zur Ihrem Vertrag" vermerkt sein.

Wäre aber sicherlich eine Option dies mal umzusetzen. Dann wäre das Selfcare-Portal umfangreich ausgestattet und o2 wird mit Qualität punkten und sicherlich mehr Kunden gewinnen. ☺️

Ein Portal für die Selbstpflege? Ja, das wäre bei einem Mobilfunkprovider tatsächlich innovativ ;-)

Spaß beiseite, es wäre natürlich für alle besser, wenn im Kundenportal die richtigen Daten stehen würden.

Das Portal hat zwar umfangreich an Funktionen und hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab, jedoch das einfachste fehlt eben und wird seit Jahren von Kunden kritisiert und führt zur Irritationen.

In der Rechnung wird zwar die Kündigung als Eingang hinterlegt, jedoch ist das ja aus einem anderen Grund da... Weil dort wird ggf. die frühzeitige Kündigung bestraft... Daher empfinde ich das nicht als ausreichend bzw. mangelhaft... 

Vielleicht wird man das ja jetzt mal in den Angriff nehmen und nun umsetzen. :-)

Was mir auch noch spontan einfällt wäre wenn o2 sowas wie ne Push Benachrichtigung umsetzt und diese den Kunden informiert das sein Schreiben per Post eingegangen ist und in den nächsten Tagen/Wochen durch einen Mitarbeiter bearbeitet wird. Das sorgt unheimlich für guten Service und Kunden wissen dann auch das Ihr Schreiben eingegangen ist und die ständigen Nachfragen bleiben dann erspart. Aber das wäre dann schon 3.0 Mobilfunkanbieter.

Jein. Eine Push-Benachrichtigung kann nicht jeder Empfangen, eine SMS aber schon 😉