Kombivorteil Handy + DSL

Forum|Forum|6 years ago
April 9, 2019
6 Antworten
171 Aufrufe

sido08
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe mal ne Frage.
Ich habe schon länger einen Handyvertrag bei O2, Tarif Free L.
Im Oktober bin ich umgezogen. Der Berater am Telefon empfahl mir einen Tarifwechsel von DSL M auf DSL L. Und er versprach mir, das ich in dieser Kombination 10€ Kombivorteil bekommen würde. Leider ist dem nicht so. Auf telefonische Nachfrage im Dezember wurde mir gesagt, das das korrigiert wird. Bis heute ist das aber leider nicht passiert.
Kann mir wer helfen? Was muss ich tun?
Danke im voraus.

VG Silvio

Lösung von o2_Katja

Hallo @sido08,

ich habe noch einmal einen ganz genauen Blick auf deine Verträge geworfen. ☺️
Hinsichtlich des DSL Vertrages liegst du richtig, da dieser nach den Mobilfunkverträgen aktiviert und als Kombi eingerichtet wurde, beträgt der reguläre Kombivorteil durch den Mobilfunkvertrag Free L 10 Euro.
Nicht berechtigt ist jedoch der Free M, denn dieser wurde nicht als Kombi und über einen Vermittler abgeschlossen.

Insgesamt wird es also bei einem Rabatt in der gleichen Höhe bleiben.

Viele Grüße,
Katja🌷

o2_Andrea
Team
Forum|Forum|6 years ago
April 10, 2019

Hallo @sido08 ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich mir deinen Fall einmal für dich angesehen. Du hast einen DSL L (2017), einen o2 Free M (2017) und einen o2 Free L (2017). In dieser Kombination gibt es für dei beiden Mobilfunkverträge jeweils 5 Euro Kombivorteil, der DSL Vertrag erhält keinen Kombivorteil, da er der Gebervertrag ist, der die anderen berechtigt den Kombivorteil zu erhalten.
Ich vermute es waren bei den 10 Euro die 2x5 Euro Kombivorteil gemeint. 10 Euro Kombivorteil auf einen Vertrag gäbe es es beim o2MyHome M, L oder XL zusammen mit dem o2 Free L, aber diesen Vertrag hast du nicht. Bei deinem Kontakt im November ist auch nur eingetragen, dass du gar keinen Kombivorteil erhältst, weil dein DSL Vertrag noch nicht als aktiv in unserem System geführt wurde.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Gefällt mir

sido08
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
April 17, 2019

Hallo Andrea,
danke für die Antwort.
Warum ist der DSL Vertrag der Gebervertrag?
Die anderen beiden Verträge bestanden doch schon vorher?
Und im Oktober/November 2018 gab es die o2MyHome Tarife noch gar nicht.
Wäre dem so, hätte der Kollege am Telefon mir eine falsche Auskunft gegeben.
Nur wegen dem Kombivorteil habe ich den Tarif umgestellt.
Sonst wäre ich beim DSL M geblieben.

Gruß Silvio

Gefällt mir

sido08
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
April 17, 2019

Aber eigentlich egal.
Ob nun 2x 5€ für die Handyverträge oder
1x 10€ für den DSL.

Gruß Silvio

Gefällt mir

sido08
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
April 17, 2019

Hallo Andrea,
es ist doch nicht egal, wer der Gebervertrag ist.
Habe mal einen Screenshot der PDF Datei vom September 2018 angehangen,
dem Zeitpunkt meines beantragten Umzuges.
Da steht, das wenn der o2 FREE L der Gebervertrag ist, man beim
o2 DSL L 10€ Kombivorteil bekommt.
Und dann wären es vom o2 FREE L zum o2 FREE M nochmals 5€