Keine nützliche Hilfe über die Hotline

Guten Morgen,

 

mein Problem stellt sich wie folgt dar: 

 

Ich habe über die Hotline gebucht, Tarif O2 Blue M Flex für Schüler/Studenten und Soldaten, laut Hotline Anrufe ins Festnetz, alle Handynetze und SMS inklusive, zuzüglich Internet 300Mb Flat. Das habe ich gebucht, darüber habe ich mich telefonisch versichert, mir wurde das zugesagt und ich habe weniger bekommen ohne das man mich darüber in Kenntnis gesetzt hätte, denn dann hätte ich folglich den Vertrag wieder zurückbuchen lassen. (Zur Info, vorher hatte ich O2O Aktion für 40€ und ich wollte nur wegen des zusätzlichen Internets wechseln, denn der O2 Blue M Flex für Schüler... sollte all das was ich schon hatte + Internet flat beinhalten.)

 

Ja mittlerweile nach dem x.ten Hotline Mitarbeiter weiß ich das Soldaten schon länger nicht mehr darein fallen, aber die Mitarbeiterin (sowie einige danach) mit der ich sprach wusste davon nichts. Zusätzlich habe ich per Einschreiben darum gebeten sich doch mal die Telefonate anzuhören indem ich mich abgesichert habe dies scheint aber nicht passiert zu sein, denn die O2 Antwort dazu lautet:

 

"Sie haben Ihren Vertrag am 24. April 2012 mit dem Tarif o2 Blue M Flex mit Sonderkonditionen abgeschlossen. Die Gewährung von Sonderkonditionen endete am 17. Januar 2012. Somit sind Ihnen keine Vorteile entgangen."

 

Dazu sag ich mal danke für diesen total sinnlosen Satz und die Info das ich mein Einschreiben umsonst abgeschickt habe + das mich O2 auf über 500€ Rechnung sitzen lassen möchte, wo eigentlich nur ca 1/3 korrekt wäre.

 

Hotline Mitarbeiter können mir da nicht helfen, keine Nummer geben, lediglich eine Faxnummer oder Anschrift um es wieder schriftlich niederzuschreiben, was ja vorher schon so gut geklappt hat.

 

Mein Ziel: Geld zurück, versprochenen Vertrag bekommen, oder alten Vertrag wiederbekommen, plus eine saftige Entschuldigung in jedweder Form!

 

Grüße