Junge Leute Nachweis lässt sich online nicht hochladen

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen meinen Vertrag verlängert und bekomme auch einen Rabatt für Junge Leute. Mir wurde gesagt ich muss dazu meinen Nachweis (Personalausweis etc.) online hochladen. Das versuche ich nun schon seit einiger Zeit und es kommt immer "es gibt ein Fehler beim Hochladen der Datei" und es lässt sich nichts hochladen. Ich habe die Datei auch so geändert, dass sie nicht zu groß ist und als pdf verwendet wird, daher kann es nicht daran liegen. Nun habe ich den Nachweis stattdessen per Post geschickt.
Meine Frage wäre daher ob mein Nachweis definitiv angekommen ist? Oder muss ich ihn nochmal anderweitig nachweisen? Ich habe dazu noch keine Bestätigung erhalten und frage deshalb nach um sicherzugehen. Es wäre super, wenn ich darauf bald eine Antwort erhalten könnte, da die Frist von 21 Tagen bei mir bald abläuft.
Bei der Kundenhotline ist gerade ein ziemlicher Andrang, daher bin ich da noch nicht durchgekommen.
Vielen Dank schon mal für die Rückmeldung!