Jeden Monat deutlich höhere Rechnung als eigentlich genutzt - o2 lässt mich hängen

Hallo zusammen,

ich bin wirklich sauer. Ich habe heute Morgen schon mit zwei Mitarbeitern telefoniert. Der erste sagte mir, er wolle eigentlich ein Ticket erstellen. Der zweite gegen Mittag sagte mir, dies sei dann doch nicht geschehen.

Zum Sachverhalt: Ich gehe selten an meine Kontoauszüge und überprüfe ebenso selten meine Rechnungen. Mir fiel dann gestern auf, dass im April statt 25€ gleich über 60€ angebucht wurden. Die letzten Monate kontrolliert: Gleiches Spiel.

Ich habe eine Allnet-Flat und O2-Free. Verbucht wurden immer Beiträge über "Serviceleistungen/Verbindungen", die ich definitiv niemals in Anspruch genommen habe. Da ich nach der Migration von BASE auf o2 damals keinen Einzelverbindungsnachweis dazugebucht habe, schilderte man mir, dass dies nun in meiner Verantwortung läge, da dies ja quasi meine "Mitwirkungspflicht" sei. Aufgrund der fehlenden Einzelverbindungsnachweise könne der Telefonmitarbeiter auch nicht mehr nachvollziehen, wie diese Kosten entstanden sind.

Ich habe niemals jemanden im Ausland angerufen noch habe ich irgendwelche Servicenummern kontaktiert. Zur Sicherheit Malware-Scan laufen lassen: Kein Ergebnis.
Ich nutze das Handy wenn überhaupt für WA und YouTube.

Ergebnis: Ich solle mich schriftlich an o2 wenden, das Ganze könne nun mehre Wochen dauern und wenn überhaupt, so würde man Beträge unter diesen Gesichtspunkten nur unter Kulanz erstatten. Ein Zeitraum, in dem mir also ein über dreistelliger Betrag fehlt, wenn ich überhaupt etwas davon wiedersehe.

Das es keine direkte Kontaktmöglichkeit gibt finde ich extrem bedauernswert und das ich nun als jahrelanger Kunde in der Beweispflicht gesehen werde, umso mehr.

Jemand Ideen dazu?