Inkompetente Vertriebspartner

Edit: Text leserlich gemacht und Name entfernt

 

Liebes O2 Team,

 

Vor kurzem habe ich mich entschlossen meinen O2 100 Vertrag bei ihnen zu kündigen um zu einen anderen Anbieter zu wechseln.

 

Da ich meinen Vertrag am 8.9.2011 mit ihnen über ihren Händler bzw Vertriebspartner in Vechta bei Telepoint abgeschlossen habe, hatte ich mich vor dem einreichen der Kündigung dazu entschlossen noch einmal um Hilfe bei ihrem Vertriebspartner zu bitten.

 

Da ich selber nicht großartig über die Rechtlichengrundlagen und die damit verbundenen Kenntnisse eines Vertrages verfüge bin ich vor dem 31.7.2013 zu ihrem Vertriebspartner nach Vechta gefahren, da ich der Meinung WAR das dieser doch genau wissen würde wie die Grundlagen in Ihren Verträgen aussehen, doch leider musste ich feststellen das ihr Vertriebspartner nicht in der Lage ist einen Kunden über Kündigungsfrissten und so weiter aufzuklären...

 

Nun hatte ich bei Telepoint das Datum des Vertragsabschluss und die Laufzeit angegeben und gefragt ob ich diesen noch kündigen könnte, doch dort wurde mir das als überhaupt kein Problem verkauft, ich sollte doch die Kündigung fertig machen mit Vertragsnummer sowie Handynummer usw...

 

Diese Küdnigung sollte ich dann direkt zu ihnen Schicken was ich ja auch alles so gemacht habe wie mir bei Telepoint in Vechta gesagt wurde. Jetzt muss ich aber feststellen das ihr Vertriebspartner nicht einmal in der Lage ist einen Vertrag zu lesen bzw zu beurteilen obwohl sie diese wahrscheinlich schon tausendfach für sie abgeschlossen habe.

 

Da ich nun durch die Aussage ihres Händlers der Meinung war alles sei in bester Ordnung und der Vertrag wäre gekündigt musste ich nun feststellen das die Kündigung nicht mehr rechtens ist da die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde. Hätte ihr Händler mir das einfach gesagt das der Vertrag schon um 1 Jahr verlängert wurde dann hätte ich ja nicht mehr diesen großen Aufstand gemacht und das dann halt so hingenommen und die nächste Kündigung zum fristgerechten Termin bei ihnen eingereicht.

 

Doch jetzt habe ich schon einen neuen Vertrag bei ihrer Tochtergesellschaft abgeschlossen um etwas Geld zu sparen und um einen besseres Netz zu bekommen, da ihr Netz leider über die Jahre immer schlechter wurde.

 

Jetzt muss ich noch 13 Monate lang 5 Euro bezahlen für NICHTS nur weil ihr Vertriebspartner nicht in der Lage ist mich richtig zu beraten.

 

Ich bin ja schon froh und verwundert das ihr Kundenberater mich angerufen hat um den Vertrag zu ändern damit ich etwas Geld spare, und nicht anstatt 22,50 im Monat für nichts bezahle sondern ,,nur noch ´´ 5 Euro. Ich sehe aber nun nicht ein dafür Rechnung zu tragen nur weil ihr Vertriebspartner nur weil dieser Mist gebaut hat.

 

Nun bekommt man nicht einmal Hilfe unter der Nummer 55333 da man dort Stundenlang in Warteschleife hängt.

 

Bevor ich jetzt komplett an die Decke gehe bitte ich sie einfach mich zu kontaktieren um ihnen den genauen Sachverhalt noch einmal persönlich zu schildern damit wir doch noch eine Lösung finden da ich nun der bin der die Arschkarte bei der ganzen Geschichte gezogen habe.

 

Mit freundlichen Grüßen

C.S.