Ich versuche seit juni eine freistellung, wegen auslandsaufenthalt zu bekommen

Seit juni ist mein sohn im ausland, ich habe die erforderlichen unterlagen im juni zu geschickt, sie sollen lt. telefonischer aussage bei der hotline nicht angekommen sein, ich sollte sie nochmals schicken, aber bitte die orginale. das machte ich und wieder angeblich nicht angekommen. es gibt niemanden bei o2 an dem man sich diesbezüglich wenden kann, denn jeder labbert bei der hotline was anderes.ich möchte einfach nur das der vertrag für die nummer gestundet oder wie immer es genannt wird.seit juni zahl ich nun fast 40€ für eine handynummer die nachweislich auch nicht mehr genutzt wird....vielleicht kann man ja mir hier helfen