Hotline und Vertrag im zusammenhang mit Sim

Hallo liebe Community, ich habe vor eineinhalb Wochen eine Ersatz- Sim für die e-Sim beantragt für eine Apple Watch. (Bis dato wusste ich nicht wie es mit der e-Sim undsoweiter funtktioniert und ob es Kosten gibt, also war ich ein Neuling. Stand auch nirgends)Am Ende wurde es ein Sim Tausch, sodass ich eine Woche lang kein Netz hatte und mir eine vorübergehende Karte besorgen musste. Dann hab ich gelesen dass es ein Netzproblem in Zusammenhang mit der aktuellen Iphone Software sein soll woraufhin ich eine widerhestellung bzw Downgrade gemacht habe. Leider durch den Sim Tausch konnte ich mich dann nichtmal mehr an die Apple Watch koppeln wo ja meine Nummer aktiv war. Dann nach mehrmaligem Anruf in der Hotline wurde mir eine Multicard geschickt welches ich auf Anfrage kostenlos bekomme also ohne Aktivierungsgebühr und keine 5€ zusätzlich da es in meine Tarif ist(O2Free 15) laut Aussage dem Kollegen. Jetzt nachdem ich die Multicard bekommen und aktiviert habe, habe ich nur 3G statt LTE egal wo ich bin. Dann wider der Anruf in der Hotline. Wurde aufgenommen usw. dann meine Frage bezüglich der Multicard, ob es denn stimmt dass es kostenlos ist. Dann sagt diesmal ein anderer Kollege dass es 5€ monatlich zusätzlich kostet. Also ich bin riesig verärgert darüber Zusatzkosten und Zeitverschwendung aufgrund von hin und her telefonieren. Zudem habe ich mein Vertrag gekündigt. Ich hoffe ihr könnt mir meine Ärgernis mit einem super Angebot nehmen.