Hohe Rechnung trotz Internet-Flatrate

Eins vornweg, ich schreibe hier im Auftrag von meiner Mutter, da sie es nicht so mit der Technik hat.

Folgendes Problem liegt vor:

Ich habe beim runterladen der Rechnung schon vor ein paar Monaten gesehen das ein Datenvolumen von 1GB angezeigt wurde. Um mich zu vergewissern ob diese 1GB in ihrem Vertrag inklusive sind, bin ich zum nächstgelegenen O2-Shop gegangen und habe nach gefragt. Dort wurde mir gesagt, ja, diese 1GB sind inklusive und das ihr KEINE weiteren Kosten anfallen würden, auch nachdem die 1GB aufgebraucht sind- das Internet würde lediglich gedrosselt werden. Soweit alles ok...

Doch als ich heute ihre Rechnung für Oktober 2018 runtergeladen habe, kam dann die überrraschung. Offensichtlich sind die 1GB nicht inklusive, sondern ihre Internetnutzung wir im Minutentakt abgerechnet und somit fiel die Rechnung dementsprechend hoch aus.

Frage:
Kann man da etwas machen bezüglich der hohen Rechnung? Und könnte ein Mod die Internetoption ganz abschalten, damit diese nicht ausversehen wieder aktiviert wird?

Danke im Voraus.