hilfe

Hallo. Ich möchte gerne wissen warum das Paket im Auftrag vom Absender wieder zurückgeschickt wird. Es war bereits unterwegs mit DHL und sollte geliefert werden, war sogar schon in meiner Zustellregion aber kurz bevor der Status kommen müsste dass es ins Zustellfahrzeug geladen wurde stand dort es geht zurück an den Absender. Wenn ich bei euch die Statusabfrage mache ist davon auch nix ersichtlich nur dass es versandt wurde. Was ist da los?
Heute habe ich eine Mail erhalten dass euch mitgeteilt wurde dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und ich soll anrufen. Wenn ich anrufe wird nach meiner Telefonnummer gefragt vom Computer, ich habe aber nur das Handy bestellt ohne Vertrag.
Ist es möglich das Handy nochmal neu loszuschicken??