Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Hardware-Rabatt deaktiviert (Benefit)

  • June 18, 2019
  • 6 Antworten
  • 668 Aufrufe
D
Besucher:in
Ich habe vor kurzem über Benefit einen Mobilfunkvertrag zusammen mit einem Handy bei euch bezogen.

Nun erhalte ich plötzlich per SMS eine Nachricht:

"... ihr aktueller Hardware-Rabatt auf Ihrem Mobilfunkvertrag gilt nur bei gleichzeitigem Abschluss eines o2 My-Handy-Vertrags bzw. Kauf eines Handys oder Tablets bei o2. Diese notwendige Kombination liegt bei Ihnen aktuell leider nicht vor. Daher haben wir Ihren Rabatt jetzt deaktiviert"

Ich verstehe leider nicht, wieso diese Kombination nicht mehr vorliegen sollte. Das Handy wurde zusammen mit einem Mobilfunkvertrag abgeschlossen.

Ich bitte um weitere Information bzw. eine Aufklärung.

Vielen Dank.

Lösung von o2_Tobias

Hallo @DanRen86,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Hier hat unsere automatische Überprüfung wohl dein Handy nicht erkannt.

Ich habe den Hardware-Rabatt in Höhe von 10,50 € wieder für dich hinterlegt.

Ich hoffe, dass nun alles wieder stimmt.

Liebe Grüße,
Tobias

      6 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Kannst du mal bitte die Vertragsmail (wo der Rabatt mit aufgeführt wurde) hier anonym hochladen?! Hast du das Telefon eventuell vorzeitig abbezahlt?

      Ein Moderator kann dann schauen und den Rabatt wieder einsetzen.
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      D
      Besucher:in
      • DanRen86
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 18, 2019
      Anbei mal 2 Anhänge - ich hoffe das reicht


      2 Attachments
        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+3
        Irgendwie passen die Daten nicht zusammen.

        Der MyHandy-Vertrag wurde Anfang März 2019 abgeschlossen.
        Die Rechnung weist auf einen MyHandy-Vertrag hin, der Mitte April 2019 abgeschlossen wurde (erkennbar an der Rabattlaufzeit).

        Was hast du genau wann gemacht?
          D
          Besucher:in
          • DanRen86
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 18, 2019
          Da ich bei der Bestellung angegeben habe, dass der Vertrag dann ab 15.4 starten soll, da ich vorher noch bei einem anderen Anbieter war.
          o2_Tobias
          • o2_TobiasTeam
          • Lösung
          • June 19, 2019
          Hallo @DanRen86,

          vielen Dank für deinen Hinweis.

          Hier hat unsere automatische Überprüfung wohl dein Handy nicht erkannt.

          Ich habe den Hardware-Rabatt in Höhe von 10,50 € wieder für dich hinterlegt.

          Ich hoffe, dass nun alles wieder stimmt.

          Liebe Grüße,
          Tobias
          Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
            D
            Besucher:in
            • DanRen86
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 19, 2019
            Hallo @DanRen86,

            vielen Dank für deinen Hinweis.

            Hier hat unsere automatische Überprüfung wohl dein Handy nicht erkannt.

            Ich habe den Hardware-Rabatt in Höhe von 10,50 € wieder für dich hinterlegt.

            Ich hoffe, dass nun alles wieder stimmt.

            Liebe Grüße,
            Tobias

            Vielen lieben Dank ^^
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica