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Handywechsel

  • July 17, 2019
  • 7 Antworten
  • 136 Aufrufe
P
Besucher:in
Ich habe ein neues Handy gekauft, das eine Nano-Sim benötigt. Ich hatte leider nur die Möglichkeit, diese Multicard zu bestellen, woraufhin mir 25€ abgebucht wurden. Ich habe allerdings auch gelesen, dass die Karte kostenlos sei.
Ist das so und wird mir auf Antrag der betrag wieder gutgeschrieben?
Gruss Peter

Lösung von o2_Kurt

Hallo @PeterH58 ,

die SIM konnte leider nicht kostenfrei getauscht werden, da die SIM bereits LTE-fähig und nicht zum kostenfreien Tausch ausgeschrieben war.
Leider können wir die Kosten deshalb nicht gutschreiben, tut mir leid.

Viele Grüße,
Kurt

    7 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 17, 2019
    Welchen Tarif hast du genau?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    Was steht denn dazu in der Rechnung? Auch wenn in deinem Tarif "kostenlose Multicard" steht, fallen dennoch zb Aktivierungsgebühren an . 25€ war aber der alte Preis für eine ersatzsimkarte
    be kind 🙂 or be quiet🤫
    P
    Besucher:in
    • PeterH58
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 17, 2019
    Tarif ist O2 Free S
    Rechnungsbetrag 25,20€ zzgl. MWST
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • July 17, 2019
    Das passt. Die Karte kostet einmalig 29,99.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 17, 2019
    Dann hast du wohl eine Ersatz-SIM bestellt und die kostet 29,99€.
    Hast du den Vertrag eventuell gerade erst verlängert und steht eine Jahreszahl in Klammern hinter dem Tarifnamen?

    In bestimmten Fällen kann es eine kostenlose Ersatz-SIM geben.

    "Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenfrei:
    • bei unverschuldeten Defekt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten
    • mit Gold-Status von Mehr O2
    • bei fehlender LTE-Fähigkeit der SIM-Karte in Kombination mit einem LTE-fähigem Tarif
    • bei Bestellung einer im Tarifenthaltenen Multicard
    • Wechsel von einer klassischen SIM-Karte auf eine eSIM
    • Wechsel einer eSIM auf ein anderes Gerät"
    https://www.o2online.de/service/sim-karte/sim-karte-bestellen/ unter bei "Häufige Fragen und Antworten"

    "Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenpflichtig:
    • bei Verlust oder Diebstahl von Gerät und/oder SIM-Karte
    • nach Wechsel des Geräts mit abweichendem SIM-Karten-Format
    • nach 3-maliger Falscheingabe der PIN und 10-maliger Falscheingabe der PUK (permanente SIM-Sperre)
    • nach Wechsel von Einzel-SIM auf Multicard-Set (tarifabhängig)
    • Tausch einer SIM-Karte aus bereits bestehendem Multicard-Set
    • bei SIM-Karten-Defekt nach Ablauf der Garantiedauer von 24 Monaten nach Aktivierung
    Die Gebühren sind der aktuellen Preisliste für Serviceleistungen zu entnehmen."
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    P
    Besucher:in
    • PeterH58
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 17, 2019
    Vertrag wurde gerade von O2 Blue all-in S auf O2 free S (2019) geändert...
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 18, 2019
    Hallo @PeterH58 ,

    die SIM konnte leider nicht kostenfrei getauscht werden, da die SIM bereits LTE-fähig und nicht zum kostenfreien Tausch ausgeschrieben war.
    Leider können wir die Kosten deshalb nicht gutschreiben, tut mir leid.

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
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