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Handy wird doppelt angezeigt in O2 my Handy

  • March 14, 2019
  • 3 Antworten
  • 93 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo,

Nach 3 Wochen habe ich heut mein Handy bekommen, zu meinem Erstaunen habe ich jetzt festgestellt das in O2 my Handy das Huawei P20 doppelt angezeigt wird mit verschiedenen Vertragsnummern. Ich wollte das Handy aber nur einmal abzahlen.

Zur kurzen Erläuterung: ich habe am 19.2 durch die Kundenrückgewinnung meinen Vertrag verlängert inkl. Huawai P20 (Anzahlung wurde abgebucht, die erste Rate heute auch). Da ich nach 2 Wochen immer noch kein Handy hatte, habe ich mich an den Live Chat gerichtet. Innerhalb kurzer Zeit wurde das Problem gelöst (Handybestellung wurde nicht weiterbearbeitet). Das Handy wurde dann verschickt und kam auch heute an.

Es wäre nett wenn das Problem geklärt wird und mir dann nicht 2x die Raten abgezogen werden. (Langer Text, aber hoffentlich zum verstehen besser)

Grüße

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 18, 2019
    Hallo @Ff112 ,

    schön, dass du dich meldest.

    Ich habe dein Anliegen an die Kollegen der Versandabteilung weiter geleitet. Die werden sich darum kümmern.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 21, 2019
    Hallo @Ff112 ,

    ich sehe, dass der Ratenzahlungsplan gestern beendet wurde und du eine Guthabenbuchung für das Handy erhalten hast.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    F
    Besucher:in
    • Ff112
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 22, 2019
    Hallo Solveig,

    Entschuldigung das ich nicht geantwortet habe. Ich hatte mich zwischendurch schon an den Live Chat gewand. Es sollte jetzt hoffentlich alles geklärt sein 😊, sodass ich meine Vertragsverlängerung jetzt endlich "genießen" kann 😉. Danke trotzdem für die Hilfe.

    Grüße Daniel
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