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Handy im Ausland geklaut worden. Neue Simkarte (kein Handy um Kundenservice anzurufen)

  • April 15, 2019
  • 16 Antworten
  • 352 Aufrufe
paulmaximilian
Besucher:in
Hallo,

mein Handy ist gestern bei einem Überfall geklaut worden.

Da ich mich gerade beruflich in London befinde, frage ich mich, ob eine Möglichkeit bestünde, eine neue deutsche SIM-Karte in einem o2 Laden hier vor Ort zu bekommen..?

Habe zwar bereits über das Onlineportal eine neue Sim an meine deutsche Anschrift schicken lassen, doch bis diese dort ankommt und mir von meinem Mitbewohner in die UK weitergeleitet werden kann, wird es sicher noch einige Tage dauern...

Ist es außerdem möglich o2 über Email zu kontaktieren? Die Kundenservice-Hotline anzurufen ist für mich ohne Handy nicht möglich und der Chat scheint auch nicht zu funktionieren...

Danke und beste Grüße

Paul

Lösung von Anonymous

o2 verschickt keine SIMs ins Ausland. Da o2 in UK eine andere Firma ist, kannst Du dort in London im Shop keine deutsche o2-SIM erhalten.

Per Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.

    16 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • April 15, 2019
    o2 verschickt keine SIMs ins Ausland. Da o2 in UK eine andere Firma ist, kannst Du dort in London im Shop keine deutsche o2-SIM erhalten.

    Per Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.
    bielo
    M-G
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 16, 2019
    Hallo @paulmaximilian,

    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. Das mit deinem Handy tut mir leid. 😥

    @Omikron hat dich ja schon über alle Fakten aufgeklärt.

    Hast du deine SIM denn sperren lassen, damit keine kosten für dich entstehen?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    M-G
    paulmaximilian
    Besucher:in
    Hallo Tatjana,

    die Sim habe habe ich gestern auch sperren lassen... :-/

    LG
    Paul
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 16, 2019
    Sehr gut @paulmaximilian. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    paulmaximilian
    Besucher:in
    eine Frage hätte ich evtl noch -

    Und zwar falls sich mein Mitbewohner (nicht der Verlässlichste) nicht zurückmelden sollte, sobald die neue Simkarte eingetroffen ist, könnte ich für eine weitere Neubestellung auch eine neue Adresse hinterlegen, damit die neue Karte zB. zu meiner Familie geliefert werden kann?
    Oder müsste die urpsprüngliche Adresse beibehalten werden?

    Liebe Grüße
    Paul
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 16, 2019
    Hey @paulmaximilian,

    das geht leider nicht. Wir können SIM-Karten nur an die angegeben Kontaktadresse liefern.

    Viele Grüße, Tatjana
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    M-G
    paulmaximilian
    Besucher:in
    Hi @o2_Tatjana

    auch nicht wenn ich die kontaktadresse vorher online ändern würde?
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 17, 2019
    Hey @paulmaximilian,

    erst 14 Tage nach der Änderung deiner Adresse, können wir dir eine neue SIM-Karte an die geänderte Anschrift zukommen lassen. Das ist ein Schutzmechanismus.

    Viele Grüße, Tatjana
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    M-G
    paulmaximilian
    Besucher:in
    Hallo @o2_Tatjana

    Kannst du mir sagen, ob die Sim und die neue Pin in zwei separaten Briefumschlägen kommt oder ob beides in einem sein wird? Bisher ist nur ein Briefumschlag angekommen...
    Sandroschubert
    Legende
    Hallo @o2_Tatjana
    Kannst du mir sagen, ob die Sim und die neue Pin in zwei separaten Briefumschlägen kommt oder ob beides in einem sein wird? Bisher ist nur ein Briefumschlag angekommen...
    Hallo,

    ich versteh die Frage nicht ganz. Die Pin steht auf dem Kartenhalter drauf, oder meinst du etwas anderes?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 23, 2019
    Hallo @paulmaximilian,

    hat @Sandroschubert deine Frage schon beantwortet?

    Viele Grüße, Tatjana
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    paulmaximilian
    Besucher:in
    Hi @o2_Tatjana,

    mehr oder weniger.. Was ist denn der Kartenhalter bitte?
    Sofern ich mich daran erinnern kann, wurde die Pin immer separat geschickt und befand sich unter einem Feld zum freirubbeln oder ist das inzwischen anders?
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Das ist schon recht lange anders.
    Der Kartenhalter ist die Plastikkarte, aus der man die SIM rausbricht. Da steht alles drauf.
    MariaMostrich
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 23, 2019
    Hey @paulmaximilian,

    ich schätze das verwechselst du mit der Bankkarte.

    Bei uns findest du immer die PIN auf dem SIM-Träger (da wo man die SIM rausbricht).



    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    paulmaximilian
    Besucher:in
    ahhh okay alles klar! Dann weiß ich bescheid!

    1000Dank 🙂
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 23, 2019
    Nicht dafür. Sag Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    MariaMostrich
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