Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

H

  • December 7, 2015
  • 10 Antworten
  • 466 Aufrufe
Dilsah
Besucher:in
Ich hab mir am 30.11 ein Vertrags Handy bestellt das Handy wurde letzte Woche geliefert die SIM Karte aber immer noch nich

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Dilsah‌,

ich habe mir das gerade mal angesehen bei Dir und die Karte wurde losgeschickt, liegt aber im Paketzentrum von dpd mit der Angabe, dass es Probleme mit der Adresse gibt.

Diese ist allerdings richtig. Ich werde Dir nun aus Kulanz kostenfrei die neuen Simkarten zusenden.

Wenn Du die erhalten hast bitte bei uns melden damit diese dann aktiviert werden können.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

      10 Antworten

      Sonic28
      Legende
      Forum|alt.badge.img+1
      • Sonic28Legende
      • Legende
      • December 7, 2015
      Hallo Dilsah,

      hast du zum Handy auch die dazu passende SIM Karte mitbestellt? Ich frage deswegen, weil eine SIM Karte nicht vollautomatisch von selber mit dem Handy geliefert wird, d. h. wer nur ein Handy bestellt, ohne eine SIM Karte selber mitzubestellen, der bekommt auch nur das Handy (ohne SIM Karte).

      Gruß, Sonic28

      Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
      Dilsah
      Besucher:in
      • Dilsah
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 7, 2015
      Ja hab ich

      Ich hab auch am 1.12 Eine Email bekommen wo stand das die Karte verschickt wurde

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 8, 2015
      Hallo @Dilsah‌,

      ich habe mir das gerade mal angesehen bei Dir und die Karte wurde losgeschickt, liegt aber im Paketzentrum von dpd mit der Angabe, dass es Probleme mit der Adresse gibt.

      Diese ist allerdings richtig. Ich werde Dir nun aus Kulanz kostenfrei die neuen Simkarten zusenden.

      Wenn Du die erhalten hast bitte bei uns melden damit diese dann aktiviert werden können.

      Lieben Gruß,

      Jessica ☺️

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
      Dilsah
      Besucher:in
      • Dilsah
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 10, 2015
      Ich hab versucht die gestern zu aktivieren hab über 24std gewartet aber hat nicht geklappt

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • December 11, 2015
      Hallo @Dilsah‌,

      noch sind die Simkarten nicht aktiviert, das können wir auch für Dich tun.

      Zum Abgleich bitte einmal die neuen Simkartennummern überprüfen ob die übereinstimmen:

      Die erste Simkarte hat die Nummern 2697 am Ende

      die zweite Simkarte hat die Nummern 2689 am Ende.

      Stimmt das so überein?

      Dann aktivieren wir diese für Dich ☺️

      Grüße,

      Jessica ☺️

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
        Dilsah
        Besucher:in
        • Dilsah
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 11, 2015
        Nein  am Ende ist 6483 und 6491

        Dilsah
        Besucher:in
        • Dilsah
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 11, 2015
        Sorry Sie haben recht hab grad gesehen das ich Ersatz SIM Karten bekommen habe

        Robert
        Besucher:in
        • Robert
        • Besucher:in
        • December 12, 2015
        Bei DPD scheint es generell ein Problem mit der Zustellung der Simkarten zu geben, deren Ausreden werden auch immer fadenscheiniger, bin selbst 2 mal betroffen.

        o2 schadet doch nur sich selbst, wenn an diesem Dienst festgehalten wird, das sollte bei der Häufigkeit der Beschwerden doch bis zur zuständigen Stelle durchdringen

        mfg

          Dilsah
          Besucher:in
          • Dilsah
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 12, 2015
          O2_jessica wäre nett wenn ihr die SIM Karte jetzt aktivieren würdet

          Danke im Voraus

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • December 14, 2015
          Hallo Dilsah.

          Wie ich sehe, konnte die Kundenbetreuung nun schon weiterhelfen und die Karten freischalten ☺️

          Gruß

          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica