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Hallo



Kann es sein, dass vorhandenes Guthaben verschwindet, weil man sein Handy längere Zeit nicht benutzt? Die Gültigkeitsdauer meines Guthaben ist Mitte Dezember 2010 abgelaufen. Da ich mein Handy sehr selten benutze, ist es mir erst gestern aufgefallen. Ich habe dann erneut Guthaben aufgeladen. Allerdings ist mein vorheriges Restguthaben verschwunden. Lediglich der Betrag, den ich gestern aufgeladen haben wird angezeigt. Ich hatte bisher öfters erst ein paar Wochen, nach Ablauf der Gültigkeitsdauer aufgeladen, da wurde das alte Guthaben ohne Probleme mit aktiviert. Was kann ich jetzt tun oder ist mein Guthaben jetzt weg.



Vielen Dank
Du solltest die Kundenbreuung anrufen und fragen, wo das Geld ist. Wenn die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, wird das Guthaben "eingefroren". Wird die Karte wieder aufgeladen, wird der Betrag wieder gutgeschrieben, außer, es handelt sich um Bonusguthaben wie Bonus-SMS oder easy-money.

Kündigt man eine Prepaid-Karte, kann man sich das Guthaben sogar wieder auszahlen lassen.
Vielen Dank für den Tipp. Ich habe dort angerufen und schon knapp eine Stunde später, war mein altes Guthaben wieder da. Aber warum es nicht automatisch sondern erst auf Nachfrage gutgeschrieben wurde konnte man mir nicht sagen.



Nochmals vielen Dank für den Tipp



Dem kannst du entgehen. Schalte einfach einen Dauerauftrag von 1ct. an O2 Loop. Dann ist deine Karte immer aktiv und das Guthaben geht nicht verloren. Den Verwendungszweck erfährst du bei der Kundenbetreuung.



Die Bankdaten auch.
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