Geld weg und keine Flat

Ich hatte ein  Guthaben von ca. 30 Euro und damit wollte ich das Internet pack L für 25 Euro bestellen. Ich hatte zuvor das Internet pack M doch das hat mir leider nicht mehr gereicht und aufgrund das das Pack morgen eh abgelaufen wäre habe ich es direkt abgebucht und die Bestätigung habe ich auch per SMS bekommen. Jedoch habe ich keine Bestätigung das mein neues Pack gebucht. Auch die Auskunft über mein Prepaid Konto hilft mir nicht da doch nicht aufgeweist wurde das Geld abgebucht wurde aber das Problem ist ja jetzt das das ganze Geld weg ist und mein Internet Pack nicht gebucht wurde.

Ich bitte dringend um Hilfe!